Atraso na entrega de cadeiras compradas em janeiro com frete pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2026 às 23:13
ID: 240033253
Então fiz uma compra no dia 23 de janeiro de duas cadeiras com a entrega para três dias paguei o frete de r$ 26,50 para ser entregue com três dias úteis porém hoje já estou no dia 6 de fevereiro e até então não recebi já fiz vários contatos com a empresa falam que está na transportadora agora me pediram mais 5 dias úteis e meu problema não foi resolvido gostaria que vocês resolvessem para mim
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:22
Olá, Gleyce. Boa tarde!
Conforme informado anteriormente, solicitamos o prazo até hoje (quarta-feira) para obtermos uma definição junto à transportadora sobre a atualização e localização do seu pedido.
Como até o momento não tivemos uma confirmação formal de entrega ou atualização concreta que nos traga segurança, não iremos prolongar ainda mais o seu transtorno.
Dessa forma, já iniciamos o processo de estorno integral do valor pago, incluindo o frete, para que você não tenha nenhum prejuízo e possa realizar sua compra em outro local, caso deseje.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência gerada. Sabemos que a expectativa era receber o produto dentro do prazo informado e entendemos completamente sua insatisfação.
Seguimos à disposição no atendimento privado para acompanhar a finalização do estorno e garantir que tudo ocorra corretamente.
Equipe de Suporte e Atendimento - Auto Equip.
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E-mail: [email protected]