Atraso na entrega, dificuldade na devolução e estorno de guarda-sol

Olá, Rodrigo. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado ao longo desse processo e entendemos completamente a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a coleta do produto é realizada por uma transportadora terceira. O agendamento foi feito conforme o procedimento padrão, porém, infelizmente, a data inicialmente programada não foi cumprida pela transportadora. Assim que identificamos o ocorrido, realizamos um novo acionamento e seguimos cobrando prioridade para que a coleta seja reprogramada o quanto antes.

Reforçamos que esse fluxo específico não depende diretamente da nossa operação, mas estamos acompanhando de perto e atuando ativamente junto à transportadora para que a situação seja solucionada conforme o combinado.

Em hipótese alguma o nosso intuito é forçar o cliente a permanecer com o produto. Nosso objetivo é concluir corretamente o processo de devolução e estorno, respeitando os seus direitos e garantindo a melhor resolução possível.

Agradecemos a sua paciência até aqui e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Ok, mas é um terceirizado de vcs, não meu. Vocês quem são responsáveis por eles. E sou a parte prejudicada, pois não consigo devolver o produto, tão pouco ter meu reembolso.
Aguardo a coleta e reembolso.

Olá, Rodrigo.

Você está correto, a responsabilidade pela operação é nossa, independentemente de ser um serviço terceirizado, e entendemos totalmente o impacto que essa demora vem causando, já que você fica impossibilitado de devolver o produto e de receber o reembolso.

Informamos que já acionamos novamente a transportadora e estamos no aguardo do envio da nova programação de coleta para que o processo seja finalmente concluído. Assim que a data for confirmada, entraremos em contato imediatamente para informá-lo.

Reforçamos que seguimos acompanhando e cobrando a transportadora para que a coleta seja realizada o quanto antes e a situação seja resolvida de forma definitiva.

Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Boa tarde,

Finalmente, após 1 mês de atraso, fizeram a coleta.
Fico no aguardo da previsão e devolução do valor pago.