Bicicleta elétrica entregue com peças faltando pela Auto Equipe via Shopee, recusa de solução após expiração de prazo da plataforma.

Olá, Luciane

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a frustração de receber um produto incompleto. Sabemos o quanto isso gera transtorno, e não é essa a experiência que queremos que você tenha com a nossa loja.

A gente revisou todo o seu caso com atenção e também o que foi alinhado anteriormente com você. Conforme combinado, seguimos com a tratativa de reembolso parcial referente aos itens faltantes, respeitando o prazo informado pelo fornecedor.

Sabemos que não é o cenário ideal, mas queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo seja finalizado corretamente dentro desse prazo.

Qualquer atualização será repassada a você, e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão até aqui

Eu estou com crise de ansiedade por causa de vocês,enviaram o reembolso para uma conta errada sendo que eu passei a correta ,agora a bateria não está carregando eu tenho 3 meses de garantia,vou pedir para alguém ver pra mim,não comprem nessa loja ,além de vim faltando peças e fazer o reembolso errado joguei meu dinheiro no lixo espero,que funcione ou mandem outra que funcione por favor

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno ocorrido.

Verificamos o histórico do atendimento e identificamos que, após a solicitação da chave PIX para realização do reembolso, foi encaminhada uma primeira chave bancária. Com base nessa informação, nosso financeiro realizou a transferência dentro do prazo de processamento.

Posteriormente, recebemos uma nova chave informada, porém o reembolso já havia sido concluído para os dados inicialmente enviados, não sendo possível interromper ou redirecionar a transação naquele momento.

Reforçamos que o procedimento foi realizado conforme os dados repassados inicialmente no atendimento. De toda forma, seguimos à disposição para auxiliá-la se houver mais alguma dúvida.

Nos colocamos à disposição.