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Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

11/06/2026 às 18:05

ID: 251161897

Realizei a compra de um capacete nessa loja por meio da plataforma Mercado Livre, o qual chegou na minha residência dia 30 de março, após 36 dias de uso esporádico, o capacete apresentou diversos trincos e fissuras. Dessa forma, por estar dentro do prazo da garantia legal do produto, entrei em contato com a loja informando e demonstrando a situação do capacete por meio de imagens, a mesma afirmou se tratar de um defeito de fabricação e disponibilizou código de logística pra devolver o produto, bem como informou que o reembolso seria efetuado por meio de PIX em até 2(dois) dias úteis após a chegada do mesmo. Contudo o produto foi devolvido e chegou nas instalações da empresa dia 25/05/2026, desde então entro em contato com a equipe de atendimento todos os dias buscando a efetivação do reembolso, mas a resposta é sempre a mesma: Já solicitamos ao nosso financeiro, para que o reembolso seja realizado, o quanto antes.. Sendo assim, após 18 dias corridos desde a devolução, estou totalmente insatisfeito com a forma que a empresa vem tratando o caso em questão, bem como espero que após essa reclamação a loja finalmente realize o meu reembolso. Segue anexo imagens que comprovam o fato relatado.