Central multimídia com defeito e falta de suporte após devolução
Em réplica
Barbacena - MG
07/07/2026 às 07:43
ID: 253261887
Fiz uma compra na empresa e com 1 mês a central multimídia apresentou defeito , fiz a devolução através do mercado livre já fazem quase 30 dias , a empresa não responde não dá suporte e ainda ficou com a central , supostamente não é uma empresa de confiança e não atende seus clientes não recomendo .
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:49
Olá! Sentimos muito por essa experiência, pois não é esse tipo de atendimento que buscamos oferecer.
Recebemos a sua central multimídia em 22/06 e ela foi encaminhada ao fabricante para análise em garantia. Desde então, estamos acompanhando o processo e aguardando o retorno para dar sequência à solução do seu caso.
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela demora no retorno. Pelo Mercado Livre, a comunicação durante esse processo é bastante limitada, já que grande parte das mensagens é gerenciada pela própria plataforma.
Se preferir, nossa equipe está à disposição para atendê-lo diretamente pelo WhatsApp *****. Assim conseguimos acompanhar o seu caso mais de perto e informar qualquer atualização assim que ela ocorrer.
Atenciosamente, Auto Equip.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 23:17
Gostaria de saber um prazo porque estou sem central no meu carro a mais de mês aguardando retorno de vocês