Cobrança indevida para reembolso de aparelho com defeito e caixa danificada

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência com o produto, não é esse tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que já prestamos atendimento ao cliente pela plataforma de compra, inclusive oferecendo um código de postagem gratuito para devolução, onde não tivemos o retorno do mesmo.

Sobre o reembolso, seguimos o procedimento padrão de mercado, onde ele é realizado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, garantindo a conferência do item devolvido.

Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Basta que o cliente utilize o código de postagem enviado anteriormente para dar andamento ao processo de devolução e reembolso.

Ficamos no aguardo para dar continuidade e concluir a solução o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Auto Equip