Poltrona Dubay elétrica com vício oculto parou de funcionar e loja se recusa a consertar.

Olá, Tania! Sentimos pelo transtorno ocorrido com o produto.

Gostaríamos de esclarecer que, após o seu contato, seguimos com o atendimento e orientamos sobre a necessidade de uma avaliação técnica para identificar a origem da falha apresentada. Também foram localizados contatos de assistência técnica para realização dessa avaliação.

Compreendemos sua alegação quanto a um possível vício oculto. No entanto, até o momento, não houve diagnóstico técnico que caracterize a falha como vício de fabricação, sendo necessária a avaliação do produto para determinar sua causa.

Após sua solicitação para que essa avaliação ocorra sem custos de transporte ou deslocamento, acionamos o fornecedor responsável e estamos verificando como o procedimento poderá ser realizado da forma mais adequada.

Seguiremos acompanhando o caso e retornaremos assim que recebermos as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Atenciosamente, Auto Equip.

Agradeço o esclarecimento. Concordo plenamente com a afirmação de que é necessária uma avaliação técnica para identificar a origem do problema. Como pontuado por vocês, uma poltrona elétrica possui uma vida útil esperada de anos, e uma pane simultânea nos sistemas de levante e aquecimento em apenas 5 meses de uso residencial comum não condiz com o desgaste natural do produto.Diante da disposição da empresa em realizar essa verificação, solicito que me informem como proceder para a realização desta avaliação técnica sem custos de transporte/deslocamento para mim, uma vez que moro na Grande Florianópolis e o produto é de grande porte, impossibilitando o envio por meios comuns de postagem.Vocês farão a retirada do produto para análise, enviarão um técnico credenciado até a minha residência ou indicam alguma assistência autorizada na região para onde eu possa encaminhar o produto com os custos de frete pagos por vocês?Aguardo as instruções detalhadas e o código de autorização/postagem para darmos início ao diagnóstico técnico que comprovará o defeito de fabricação.
Ademais, as empresas indicadas por vocês não prestam serviço quando não são eles próprios os vendedores
Atenciosamente,

Olá, Tania! Obrigada pelo retorno.

Entendemos a situação e agradecemos por nos informar que os contatos indicados anteriormente não realizam o atendimento neste caso.

Conforme informado, já acionamos o fabricante para verificar a possibilidade de assistência na sua região e quais serão as orientações para realização da avaliação técnica do produto.

Neste momento, ainda não temos a confirmação sobre a modalidade de atendimento ou eventuais custos envolvidos. Assim que recebermos o posicionamento do fabricante, retornaremos com as orientações para continuidade da análise.

Atenciosamente, Auto Equip.

Fico no aguardo da resposta de vocês

Olá, alguma resposta da importadora? Estpu aguardando uma solução, compramos a cadeira para maior conforto de uma pessoa acamada. Espero uma solução para o problema

Olá! Entendemos a sua preocupação e seguimos acompanhando o caso. Como a tratativa já está sendo realizada diretamente pela plataforma, vamos manter os retornos por lá para não termos informações desencontradas. Assim que tivermos um posicionamento sobre o caso, retornaremos pelo atendimento já aberto.

Atenciosamente, Auto Equip.

O problema é que enquanto nós tentamos chegar a algum lugar, minha mãe está sem conforto. E não temos sequer condições de ver outra cadeira, já que está com problema ainda estou pagando. Os contatos que você nos enviou não prestam assistência.

O problema é que enquanto nós tentamos chegar a algum lugar, minha mãe está sem conforto. E não temos sequer condições de ver outra cadeira, já que está com problema ainda estou pagando. Os contatos que você nos enviou não prestam assistência.

Continuo aguardando resposta sobre a assistência técnica