Prazo de entrega não cumprido e objeto nunca postado
Resolvido
Brasília - DF
05/01/2026 às 14:33
ID: 236664309
No dia 16/12/2025, realizei a compra de uma máquina de costura portátil no site da empresa, destinada a presente para minha esposa. Paguei um valor adicional pelo frete via SEDEX, pois a empresa informava prazo de entrega de até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento, que foi realizada imediatamente.
Recebi normalmente as confirmações de pedido e pagamento, e foi disponibilizado um código de rastreamento. No entanto, ao acompanhar o envio, verifiquei que o objeto nunca foi postado. Posteriormente, constatei que os Correios cancelaram a etiqueta de envio em 31/12/2025, justamente por ausência de postagem.
Antes desse cancelamento, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp solicitando esclarecimentos. Fui atendido pela representante *****, que alegou uma suposta greve dos Correios à época e informou que iria averiguar a situação e me dar um retorno. Contudo, nenhum retorno foi feito até o momento, tampouco foi apresentada qualquer solução.
Diante do exposto, aguardo uma posição oficial da empresa, com a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:48
Olá Yuri, boa tarde como vai? Espero que esteja bem!
Lamentamos muito pelo ocorrido. Esse tipo de situação é bastante incomum para nós, já que temos processos bem estruturados para evitar qualquer tipo de problema. Verifiquei as ações do seu pedido e constatamos uma falha de comunicação entre nossos sistemas internos, assim ocorrendo a falta de despacho do seu pedido.
Pedimos desculpas pela frustração causada, e informo que hoje mesmo o reembolso será realizado de acordo com a sua forma de pagamento, portando caso ainda haja interesse no produto estamos a disposição para atende-los da melhor forma!
Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir a qualidade dos produtos que oferecemos. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer. Valorizamos sua opinião e levamos todas as reclamações a sério, pois elas nos ajudam a evoluir e aprimorar nossas melhorias, nossos produtos e serviços.
Se ainda houver alguma dúvida, questão pendente ou mesmo precisar de qualquer outra assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível. Mais uma vez, agradecemos pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte e Atendimento - Auto Equip.
WhatsApp: (11) 9 1652-9293 | Fixo: (11) 4270-0082
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 00:09
Reconheceram o erro e resolveram o problema rapidamente, estornando o valor da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9