Produto com itens faltantes e demora na resolução de envio e postagem de componentes.
Respondida
Montes Claros - MG
22/04/2026 às 18:10
ID: 246696113
Fiz uma compra nessa loja pela shoppe chegou no dia 15/04 logo que chegou entrei em contato pois vieram com os cabos faltando, tentei verificar a possibilidade de envio dos cabos (chicote) através do Sedex ou devolução parcial do valor para comprar em outra loja na minha cidade os cabos faltantes, porém me enrolaram, após várias mensagens disseram que a fábricante iria me mandar os cabos hoje dia 22 às 7:00 da manhã entrei em contato pois não me informaram o rastreio desde sexta feira, e a moça após um tempo me mandou um rastreio onde só haviam emitido a etiqueta e nem se quer postaram meu produto, reclamei a tarde toda, até que as 17:30 postaram, o pior de tudo postaram por pac, eu abrir reclamação na shoppe e tenho até o dia 26 pra devolver, porém quando chegou a moldura do som eu demontei a minha original e quebrei partes dela pra encaixar na moldura deles na confiança que iriam sanar meu problema agora eu estou sem som e sem poder instalar novamente os difusores de ar na moldura original. Nunca mais comprarei nada e nem indico
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:59
Olá, Tiago André tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que, após o seu contato, providenciamos o envio direto de nosso estoque dos itens faltantes. O despacho foi realizado no dia 22/04, e o pedido segue em transporte com o código de rastreio *****, que pode ser acompanhado diretamente no sistema dos Correios.
Reconhecemos que houve falha na comunicação ao longo do processo e já estamos trabalhando para melhorar nossos prazos e a transparência das informações fornecidas aos nossos clientes, para evitar situações como essa no futuro.
Sobre o ocorrido com a moldura, entendemos o transtorno causado. Pedimos, por gentileza, que nos informe se ainda há algum problema pendente para que possamos avaliar a melhor solução e auxiliá-lo da forma mais adequada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir a resolução completa do seu caso.
Atenciosamente,
Auto Equip