Reclamação de Mau Atendimento e Promessa de Datas Irreal para Aulas e Prova Prática na Autoescola Tucuruvi - Solicitação de Reembolso Urgente

Bom dia meu nome é Alexandre(proprietario) e procurei me informar sobre seu caso e verifiquei que voçê fez a matricula dia 16/06 com promessa de finalizar as aulas dia 04/07 (20 dias) e fazer exame entre dia 17 e 24 de jullho (30 dias) e achou demorado,desculpe se ela te passou menos que isso e é impossivel mas já conversei com a atendente e referente como já foi te passado foi pedido o cancelamento da operação conforme foi te enviado o comprovante,obrogado.

Prezado Alexandre,
Preciso pontuar que a sua resposta tenta minimizar uma falha grave na prestação de serviço. A questão central não é sobre eu 'achar demorado', mas sim sobre a divergência direta entre o que foi prometido pela sua atendente no momento da venda e a realidade que me foi imposta após o pagamento.
Fui clara ao informar minha necessidade de urgência. A contratação do pacote só foi realizada porque a atendente ***** me garantiu, expressamente, a finalização das aulas para o dia 27/06 e a prova para o dia 07/07. O descumprimento desse acordo, com a apresentação de datas completamente diferentes e posteriores configura propaganda enganosa e falha na oferta, o que me dá total direito ao cancelamento por arrependimento.

Além disso, preciso de resoluções imediatas para os seguintes pontos:

1. Ausência de Comprovante de Estorno: Você menciona que um comprovante de cancelamento foi enviado, porém, eu não recebi absolutamente nada. Nem e-mail, nem mensagem, nem documento oficial. Exijo o envio imediato do comprovante oficial de estorno aqui, nesta plataforma.

2. Liberação no sistema (DETRAN): A minha matrícula continua ativa em nome da sua autoescola. Enquanto vocês não efetuarem a baixa/desmatrícula administrativa junto ao DETRAN, estou impossibilitada de transferir meu processo para outra instituição que cumpra os prazos que vocês prometeram e não entregaram.

Não aceito mais respostas vagas. Exijo a confirmação, por escrito e com prova documental, de que o estorno foi processado e de que a desmatrícula foi realizada junto ao sistema do DETRAN para que eu possa retomar meu processo em outra unidade.

Caso essa resolução não ocorra nas próximas 24 horas, entenderei como descaso total e prosseguirei com a denúncia formal junto ao Procon e ao próprio DETRAN, relatando a retenção indevida do meu processo administrativo.

Aguardo uma solução urgente.

Bom dia,referente a questão financeira foi lhe informado que já foi pedido o cancelamento uma vez que o pagamento foi feito por link no credito e referenta sua matricula já foi liberado sim e inclusive já esta matriculada em outra auto escola,então só aguardar.

Prezado Alexandre,

Confirmada a minha matrícula em outra instituição, fica evidente que a liberação do meu processo no DETRAN foi concluída, o que reforça que não havia impedimento técnico para que vocês tivessem resolvido isso de forma transparente e imediata desde o início.

Agora, o ponto pendente e urgente é a devolução do valor pago. Você menciona que 'foi pedido o cancelamento', mas, até o momento, não recebi o comprovante oficial da operadora do cartão (documento com código de autorização/NSU) que comprove a efetivação do estorno.
'Pedido de cancelamento' não é garantia de reembolso. Exijo o envio imediato do comprovante da transação de estorno aqui, nesta plataforma, para que eu possa verificar a operação junto à minha administradora de cartão.

Aguardo esse documento oficial para encerrar esta reclamação.

Boa tarde,espero que finalize a reclamção uma vez que já foi enviado o comprovante,obrigado.

Boa tarde,o comprovante foi enviado na epoca.