Cobranças adicionais e dificuldade de cancelamento em auto escola

Prezada Cristhiane,

Gostaríamos de esclarecer que, há aproximadamente uma semana, estamos tentando resolver a situação relatada e dar andamento ao processo de devolução solicitado. No entanto, para que o reembolso seja realizado, é necessário apenas que seja assinado o termo de reembolso, procedimento padrão exigido para a formalização da devolução. Até o momento, esse documento ainda não foi assinado, o que tem impedido a finalização do processo.

Também é importante esclarecer que o DETRAN realizou a prorrogação dos exames de diversos alunos. No seu caso específico, apenas um dos exames foi prorrogado. Muito provavelmente o outro não foi prorrogado por questões internas do próprio sistema do órgão, algo que não depende da autoescola.

Dessa forma, a exigência de realização de um novo exame foi gerada diretamente pelo sistema do DETRAN, não sendo uma decisão da autoescola. O valor cobrado para esse novo exame seria apenas de R$ 90,00, correspondente à taxa do próprio exame pago diretamente para a clinica.

Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e realizar o reembolso assim que o termo necessário for assinado, conforme já informado anteriormente.

Atenciosamente,
Auto escola Aguia de Ouro

A auto escola não tentou entrar em contato comigo no começo. O contato só ocorreu depois que coloquei a reclamação aqui. Mesmo assim o interesse não foi resolver o problema, o interesse da parte deles sempre foi retirar a reclamação daqui.
Sobre a carta que mencionam acima, ao solicitar para mostrar ao advogado, a empresa simplismente não manteve mais o contato.
Pode ser que após essa nova resposta que estou colocando aqui , eles entrem em contato.
Mas no momento continuo sem o meu dinheiro.

Enviamos mensagem para senhora por email, em 2 tentativas e em nenhuma delas recebemos resposta, o email seria esse que aparece no seu cadastro via reclame aqui.

Caso não tenha acesso a ele peço um email valido.

A atendente também entrou em contato com a senhora e também não recebeu resposta, e nem atendeu nossa ligações.

Como conversado em diversas formas, dinheiro será devolvido após a assinatura em uma carta de pedido de cancelamento.

Atenciosamente,
Aguia de ouro.

Estou respondendo sempre que entram em contado comigo tanto que estou salvando todas as conversas pelo WhatsApp. Como estamos tratando tudo pelo WatsApp, fiquei aguardando a carta por lá. Mas somente HJ entraram em contato comigo avisando que a carta foi mandada por email.
Também não estou concordando com o que consta na carta por esse motivo, não vou assinar. O correto é devolver meu valor sem eu precisar assinar nada.

Estão alegando que só vou ter o direito de receber meu dinheiro se assinar a carta e após assinar a carta vou ter que esperar ainda por 15 dias para receber meu estorno . Um absurdo ! Pois ninguém garante que depois de 15 dias o valor vai cair na conta. E depois de assinar a carta , não vou ter direito de reclamar, já que ela me tira o meu direito de de consumidor. Infelizmente fiquei sem o meu dinheiro. Que sirva de aviso aos demais.

Prezada,
Esclarecemos que, conforme solicitado pela própria reclamante, o envio de uma carta formal para registro do pedido de devolução faz-se necessário para garantir a correta formalização do processo e a segurança de ambas as partes.
No entanto, até o momento, não recebemos o retorno com as informações necessárias para a elaboração/envio do referido documento, o que tem impedido o prosseguimento do estorno.
Ressaltamos que a empresa permanece à disposição para realizar o reembolso, tendo inclusive considerado o prazo de 15 dias úteis informado, mesmo tratando-se de uma solicitação fora do prazo de 7 dias pelo código do consumidor, mesmo que, no ato da matricula foram gerados custos diretos.
Dessa forma, solicitamos a colaboração da reclamante para o envio/confirmação das informações necessárias, a fim de que possamos dar continuidade ao processo e concluir a devolução dentro do prazo acordado.
Seguimos à disposição para resolução da demanda da melhor forma possível.