Auto Escola Aguia de Ouro

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

16/06/2025 às 19:35

ID: 219819315

Pior experiência que tive como consumidor!
Sabe aquele sorriso, simpatia e bom tratamento que normalmente recebemos nos atendimentos? Foi exatamente assim, mas tudo mudou a partir do momento que realizei o pagamento.
Realizei um processo de inclusão e meu caso possuía uma particularidade que era uma mudança de UF. A atendente me instruiu o processo errado. E eu ia descobrindo na medida que eu ia atrás por conta própria (em contato diretamente com o próprio Detran-SP e etc). Depois de muita luta, consegui realizar as burocracias prévias e estava apto a iniciar as aulas práticas. A atendente simplesmente marcava as aulas nos horários que eu não podia, mesmo eu enviando uma lista com todos os meus horários livres. Esse processo de marcar aula errado e eu ir ter que solicitar retificações aconteceram no momento inicial por quatro vezes (fora as vezes relacionadas aos problemas que surgirão mais a diante). Depois de muita luta e cansaço da minha parte, remarquei compromissos para caber dentro da agenda da autoescola. Parece simples, certo? Sim, contudo a atendente ficava deliberadamente me ignorando nessas idas e vindas nesse processo, respostas que demoravam de 24 à 56 horas.
Iniciando as aulas práticas, o instrutor me respondeu que, de seus alunos, 70 a 80 por cento passavam de primeira. Fato esse desmentido quando, no meu exame prático, vi quase TODOS os alunos dele reprovando (apenas 1 que treinou por conta conseguiu passar). No processo entendi o porquê, o instrutor falava abertamente que queria ser demitido, ficava cobrando atitudes na direção sem ter me ensinado sobre e, o pior, depois que concluí as aulas práticas descobri que ele intencionalmente ensinava errado (pontos da baliza, quantidade de rés permitidas no exame, dentre outros que não valem a pena serem comentados). Além disso, o instrutor ficava a todo instante conversando, mexendo no celular e mostrando vídeos aleatórios durante a prática de direção. Em algumas situações, o instrutor ficava chateado por ter que dar aula quando o sistema do Detran-SP saia do ar. O mesmo verbalizava sua chateação, mesmo estando sendo pago para isso. Não solicitei a troca devido a dificuldade de conseguir agendar as aulas, com isso, fiquei com medo novamente de ter que esperar meses para conseguir trocar para um novo instrutor.
Após concluir as aulas, devido a essas "quedas de sistema", disseram que iriam abonar as "faltas" e que me informariam quando eu poderia marcar a prova. O aviso nunca veio, mesmo perguntando todos os dias, as respostas eram sempre as mesmas, a de que eu tinha que aguardar. Respostas estas que vinham com 24 à 56h de intervalo. Um detalhe válido aqui é que no contrato, você assina um termo em que, caso não conclua o processo em 6 meses, você precisa pagar a rematrícula. Mesmo assim, a auto escola ficava demorando a caminhar com o processo. Depois de muito estresse, descobri que precisaria refazer as aulas e novamente foi toda uma dificuldade para marcar as aulas. Entre as esperas de dias, estresses, e deboches por parte das atendente, tive que enviar uma medida extra judicial com todos os prints e tentativas de seguir com o processo e condicionar a não marcação das aulas a uma ação judicial para enfim conseguir realizar o restante das aulas.
Quando entrei em contato com a assistência da rede águia de ouro para o envio da notificação extrajudicial, o atendimento perguntou se eu tinha resolvido "meu problema pessoal" com a atendente, mesmo tendo enviado um dossiê com as conversas em que tive problema também com a outra atendente. E em nenhum momento o atendimento da rede me pediu desculpas ou lamentou pelo ocorrido, como nos outros atendimentos, nesse também fui ignorado.
Enfim consegui tirar a minha carta pois anjos apareceram na minha vida para me instruir de forma correta como realizar um bom exame, pois, a depender da auto escola, provavelmente teria reprovado diversas vezes e estaria até hoje nesse processo de reprovações, perca de tempo e dinheiro.