Tentativa de acordo negada e serviço não entregue pela escola
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 14:56
ID: 246776893
Prezados, venho por meio desta, demonstrar minha indignação para com essa empresa, estou tentando um acordo e mesmo assim se recusam a entregar o serviço ou devolver o meu valor investido, não recebi contrato apenas conferi a escola na epoca e realizei o pagamento, gostaria de deixar o aviso não negociem com eles, são [Editado pelo Reclame Aqui]! estarei aguardando o retorno ate amanha caso contrario estarei processando a escola por tentarem me [Editado pelo Reclame Aqui].
sem mais, *****!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:08
Prezada Teodora,
Lamentamos que sua percepção sobre a situação tenha sido negativa.
Após análise do seu cadastro, identificamos que sua matrícula foi realizada no ano de 2023, estando vinculada às condições comerciais e prazos vigentes à época.
Conforme nossas políticas internas, matrículas com prazo expirado não podem ser transferidas, reativadas ou utilizadas sob condições de períodos anteriores, assim como não há previsão de reembolso após o prazo estabelecido no ato da contratação.
Ressaltamos que todas as condições são informadas no momento da matrícula e seguem critérios contratuais adotados pela instituição.
Ainda assim, permanecemos à disposição para orientá-la dentro das possibilidades atuais e verificar eventuais alternativas disponíveis.
Atenciosamente,
Aguia de Ouro
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:21
Prezados,
Recebo a resposta apresentada com extrema insatisfação, tendo em vista que as informações alegadas não correspondem à realidade dos fatos.
Em nenhum momento, no ato da matrícula realizada em 2023, me foram devidamente apresentadas, explicadas ou disponibilizadas de forma clara e transparente as condições contratuais mencionadas, especialmente no que se refere a prazos de expiração, impossibilidade de reativação ou ausência de reembolso. Tal conduta fere diretamente os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação adequada e clara.
Além disso, ao longo das diversas tentativas que realizei para solucionar a situação de forma amigável, não houve qualquer disposição efetiva por parte da instituição em oferecer uma alternativa viável ou resolver o problema apresentado, demonstrando total descaso com o consumidor.Ressalto que essa situação não se trata de um caso isolado, mas de uma prática que vem prejudicando outros consumidores, o que agrava ainda mais a conduta da empresa.
Diante da ausência de solução administrativa e da postura adotada, informo que estarei tomando as medidas judiciais cabíveis, buscando não apenas a reparação dos valores pagos, mas também a responsabilização da empresa pelos danos causados.
Esta será a última tentativa de resolução amigável antes do devido encaminhamento às vias judiciais.
Atenciosamente,
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