Conduta inadequada e desrespeitosa do instrutor de autoescola

Respondida
Guarulhos - SP
03/06/2025 às 20:18
ID: 218756489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo *****, atualmente matriculada na Autoescola Alfa, localizada na ***** - *****. Estou entrando em contato para relatar uma situação que tenho vivenciado durante minhas aulas práticas de direção, ministradas pelo instrutor *****.
Nas últimas semanas, minha experiência com o referido instrutor tem sido bastante negativa. Quando cometo algum erro durante as aulas, ele não me orienta de forma adequada, frequentemente permanece no celular e, além disso, adota uma postura ríspida e impaciente.
Na aula do dia 31/05, a situação foi ainda mais grave. Após um erro meu, o instrutor gritou comigo e foi extremamente ignorante, o que me deixou muito nervosa e ansiosa. Cheguei a chorar durante a aula inteira. Ao pedir que ele fosse mais respeitoso, ele reagiu de forma debochada, dizendo: "Tá bom, você quer mimimi, então você vai ter mimimi", iniciando uma discussão desnecessária e constrangedora.
Diante desse episódio, me sinto extremamente desconfortável e insegura em continuar minhas aulas com o instrutor *****. Quero um ambiente mais respeitoso e acolhedor e que algo seja feito em relação a essa situação, algum tipo de punição, porque ninguém merece ser tratada desse jeito.
Agradeço desde já a atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:53
Prezada,
Lamentamos a experiência negativa relatada, a qual não condiz com a conduta adotada pela Auto Escola. Prezamos pelo respeito, profissionalismo e compromisso com todos os alunos, não sendo prática desta instituição qualquer atitude desrespeitosa ou incompatível com o bom atendimento.
Esclarecemos que a situação foi devidamente tratada e solucionada por meio da Ouvidoria, tendo V.Sa. concluído suas aulas com êxito, acompanhada por outro instrutor, sem novos registros de intercorrência.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Auto Escola Alfa