ATRASO NA MARCAÇÃO DA PROVA PRÁTICA

Boa noite a Sra. Evelyn de Souza Almeida e a todos leitores/membros do ReclameAQUI,

Primeiramente, nós da Auto Escola Araribóia, gostaríamos de esclarecer as fases do processo de habilitação e os responsáveis por cada uma delas.
Detran responsável pela abertura dos processos, aplicação dos exames (determinar número de vagas, datas e horários de sua aplicação) e emissão da CNH, após a aprovação do candidato no Exame Prático de Direção Veicular (última fase do processo);
Clínica Credenciada responsável pela avaliação clínica e psicológica do candidato, liberando ou não para iniciar o processo; e
Autoescola (CFC) responsável pela aplicação das aulas teóricas e práticas para que o candidato cumpra a carga-horária mínima exigida pela legislação e, desta forma, seja possível realizar o agendamento dos exames teórico e prático, conforme número de vagas, dias e horários determinados pelo Detran.
Conforme explicado acima, gostaríamos de esclarecer que, a demora classificada como absurda por nossa cliente, infelizmente, não temos como resolver, por não ser da nossa gerência. Concordamos que poderia ser melhor e mais rápido. Porém, somente o Detran pode melhorar este processo. Fazemos a nossa parte, informando o número de candidatos à espera de prova e, solicitamos o aumento do número de vagas. Mas, é somente o que podemos fazer. Quando não atendidos, somente nos resta aguardar. E nos últimos tempos, esse número de vagas tem piorado. Pois até o mês de junho de *******, estávamos com uma média de 60 vagas por mês, número este, que ainda consideramos baixo. Do mês de setembro para cá, esta média baixou para 45 vagas, dificultando ainda mais nossa prestação de serviço e, consequentemente, aumentando o tempo de espera do candidato para fazer sua prova.
Quanto a parte que é de nossa competência, o serviço foi prestado com uma rapidez bem satisfatória. Pois o processo foi aberto no Detran no dia 21/08/*******, iniciou as aulas teóricas em 28/08/*******, realizou a prova teórica em 25/09/*******, iniciou as aulas práticas em 30/09/*******, finalizando em 11/11/*******. Totalizando desta forma, 66 dias para concluir a parte da autoescola. E poderia ter sido mais rápido, pois a autoescola tinha disponibilidade, mas outros fatores, que também não são da nossa competência, levaram o término das aulas para 66 dias, que, ainda sim, é um excelente tempo.
Após o término das aulas, todo o procedimento e prazo para agendamento da prova prática foi passado para nossa cliente, conforme registrado em conversa via WhatsApp. Conforme nossa cliente cita, foi dado um prazo de um mês e meio (45 dias) para o agendamento da prova prática. Prazo este, que especulamos, conforme os últimos números de vagas disponibilizados pelo Detran e o número de clientes à espera da marcação da prova prática. E que pode oscilar, conforme o número de vagas disponibilizado a cada mês. Como também citado por nossa cliente, foi informada que estava na posição 9 de espera para a marcação da prova. Amanhã, 20/12/*******, será realizado o agendamento para as provas de janeiro e, nossa cliente será agendada dentro do prazo especulado, exatos 39 dias.
Quanto a marcação, reiteramos que não concordamos com a demora, porém não temos gerência para melhorar esta parte do processo. Quanto a parte que nos cabe no processo, prestamos com excelência, buscando o melhor para os nossos clientes.
Quanto a cliente citar que outras autoescolas estão marcando rápido, preferimos nos isentar de qualquer comentário, pois temos ciência que a maioria passa pela mesma dificuldade que passamos em relação a espera para marcação da prova prática. Se quem marca rápido está com alguma prática para que isso ocorra, não é do nosso interesse. Pois trabalhamos corretamente e, temos toda a documentação para comprovar. Convidamos a nossa cliente Evelyn e a quem tiver interesse, para verificar a nossa forma de trabalho e registros, que dá transparência e honestidade ao nosso trabalho.
Infelizmente, questões particulares, como também, os possíveis custos advindos desta demora, não temos como administrar, muito menos receber a culpa. Da mesma forma, gostaríamos de deixar claro que, nenhum dos nossos clientes é obrigado a fazer qualquer investimento, conforme citado por nossa cliente. Tanto que alguns clientes, mesmo com a espera, optam por fazer a prova sem contratar aulas extras ou simulado por se sentirem preparados e, têm sua opção respeitada. Não será por esta opção, que terá sua prova desmarcada, ou até mesmo, um resultado desfavorável.
Finalizando, gostaríamos de deixar claro que, aconselhamos a todas as pessoas que desejam contratar um serviço ou comprar um produto, a utilizarem ferramentas que possam protegê-las neste momento. Seja consultando uma plataforma de respeito como o ReclameAQUI, como também, qualquer outra Rede Social que possa dar uma informação precisa da idoneidade dessas empresas. Devido ao grande número de [Editado pelo Reclame Aqui], esta é a melhor atitude a ser tomada. Neste ponto estamos tranquilos, pois temos excelentes avaliações e recomendações. Mas, sabemos que, infelizmente, nunca agradaremos a *******% dos nossos clientes, por mais que façamos o nosso máximo. Mas o que nos faz enxergar, que estamos seguindo na direção certa, é a satisfação e reconhecimento de 99% dos clientes que viveram a experiência do processo de habilitação na Auto Escola Araribóia.

Agradecemos a oportunidade dos esclarecimentos,

Estamos à disposição de todos,

Att,

A Direção.