Atraso no agendamento de prova pratica

Boa tarde a Sra. Claudia Baptista Pillar e a todos leitores/membros do Reclame Aqui,

Primeiramente, nós da Auto Escola Araribóia, gostaríamos de esclarecer as fases do processo de habilitação e os responsáveis por cada uma delas.
Detran responsável pela abertura dos processos, aplicação dos exames (determinar número de vagas, datas e horários de sua aplicação) e emissão da CNH, após a aprovação do candidato no Exame Prático de Direção Veicular (última fase do processo);
Clínica Credenciada responsável pela avaliação clínica e psicológica do candidato, liberando ou não para iniciar o processo; e
Autoescola (CFC) responsável pela aplicação das aulas teóricas e práticas para que o candidato cumpra a carga-horária mínima exigida pela legislação e, desta forma, seja possível realizar o agendamento dos exames teórico e prático, conforme número de vagas, dias e horários determinados pelo Detran.
Conforme explicado acima, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a Resolução *******/******* do CONTRAN, o processo do candidato ficará ativo por 12 meses. Porém, com a pandemia do Covid-19, os processos anteriores com vencimento após 21 de março de ******* e abertos a partir desta data, tiveram seus prazos de validade indeterminados. Isto foi uma coisa boa para suprir os quase 4 meses de isolamento social, mas por outro lado foi ruim, porque os candidatos começaram a deixar para continuar seus processos em outro momento, sem se darem conta, que a cada dia, novos processos estavam sendo abertos. Quem deu total atenção ao andamento do processo, apesar das dificuldades pós isolamento social, conseguiu concluir o processo dentro de um tempo satisfatório. Nada próximo ao tempo antes da pandemia, porém algo muito anterior aos 12 meses propostos pela legislação. Já, quem deixou para depois (ainda estamos com clientes que fizeram matrícula em *******, ******* e *******, que tiveram o benefício da prorrogação), encontrou algumas dificuldades para conclusão do processo. Pois no início de *******, foi divulgado que os processos que estavam ativos e com seus prazos indeterminados, passariam a ter um prazo de validade, onde deveriam ser concluídos até 31/12/*******. A partir daí começou a correria, levando ao acúmulo de candidatos para todas as fases do processo. Nós da Araribóia, tentamos fazer a nossa parte, disponibilizando o número máximo de aulas teóricas diariamente (permitindo a quem tivesse disponibilidade total de tempo, concluir em 7 dias ou o mais rápido que pudesse; porém tivemos candidatos levando até 10 meses para concluir as aulas teóricas, por não comparecerem as aulas, perdendo muito tempo do processo), compramos mais veículos, contratamos o dobro de Instrutores, passamos a trabalhar em dois turnos para ampliar a oferta de aulas práticas diariamente, contratamos mais atendentes para melhorar nosso atendimento. Mas, infelizmente, devido ao grande número de pessoas que deixaram para depois, não dando a atenção devida ao seu processo, tudo o que fizemos não foi suficiente para trabalharmos com o mesmo padrão que trabalhávamos antes da pandemia, chegando a uma espera em torno de 60 dias para iniciar as aulas práticas, conforme citado pela Sra. Claudia. Tal espera não nos agradava, mas foi o máximo que conseguimos manter nossas agendas, isto devido a todo o esforço que fizemos para melhorar, pois se não fizéssemos tal esforço e investimento, o cenário seria pior.
Mas, após os nossos candidatos conseguirem concluir as aulas práticas, nós os colocávamos numa lista de espera de prova prática, com o registro da data de conclusão da última aula, para que pudéssemos realizar o ******* a ordem nesta lista. Porém, este ******* da liberação do Detran (determinando número de vagas, dias e horários das provas). O Detran libera uma cota mensal para que cada CFC faça o agendamento dos seus candidatos. Esta cota, normalmente não é suficiente, pois se baseia nos candidatos que concluíram as aulas práticas dentro do município, mas certamente não levam em conta as reprovações das provas anteriores, o que faz o candidato retornar para a lista de agendamento de prova. Desta forma, fazendo com que esta conta nunca feche. O que melhora um pouco esta conta, é quando o Detran libera vagas extras para a prova prática, mas, é mais raro que comum esta liberação. Para não sermos totalmente injustos com o Detran, entre agosto e dezembro de *******, reta final da validade dos processos, houve um aumento das cotas para prova prática, mas infelizmente, diante de um cenário caótico, não foi suficiente. Após a divulgação, em meados de novembro de *******, da prorrogação do prazo de 31/12/******* para 31/12/*******, tememos que as coisas voltem a piorar, pois a última banca extra que o Detran liberou, foi no início de novembro. E o prazo que informamos aos nossos clientes para realização da prova prática, é baseado na relação do número de vagas (cota) liberado para nosso CFC, versus número de candidatos aguardando para realizar a prova. Prezamos por sempre trabalhar com a verdade, pois é melhor dizer que está demorando 3 meses para fazer a prova e, caso seja liberada banca extra, esse tempo será menor, a mentir que será com 1 mês e fazer o cliente esperar mais e inventarmos desculpas para justificar a espera. Nunca trabalharemos desta forma. Como também, temos todos esses dados arquivados para que possamos comprovar a qualquer um de nossos clientes, que tenha o interesse em conferir, se algo errado possa estar ocorrendo. Não burlamos o sistema, jogamos limpo com os nossos clientes e temos como provar. E todas as autoescolas que trabalham corretamente como a nossa, relatam passar pelos mesmos problemas. Não podemos responder pelas que estão dizendo que agendar prova prática não é um problema, pois não sabemos e nem temos interesse em saber, quais os métodos estão utilizando para tal facilidade. Quanto a resposta do Detran a Sra. Claudia, que o ******* da autoescola, não nos surpreende. Pois, todos os problemas que acorrem no processo de habilitação, inclusive os de gerência do Detran, quando o candidato procura o Detran para esclarecimento, o resultado é este, colocar a culpa nas autoescolas. Estamos há 10 anos no mercado e nunca foi diferente. Difícil trabalhar com um Órgão assim.
Finalizando, gostaríamos de convidar a Sra. Claudia para comparecer a nossa autoescola para que pudéssemos comprovar, que nosso fluxo de agendamento de prova prática está fluindo normalmente, apesar da demora um pouco elevada. E dizer a todos os nossos clientes e futuros clientes, que trabalhamos a cada dia para proporcionar o melhor e mais rápido processo de habilitação a cada um de vocês. Infelizmente não temos autonomia total no processo, o que leva a esses contratempos. Sabemos que, infelizmente, nunca agradaremos a *******% dos nossos clientes, por mais que façamos o nosso máximo. Mas o que nos faz enxergar, que estamos seguindo na direção certa, é a satisfação e reconhecimento de 99% dos clientes que viveram a experiência do processo de habilitação na Auto Escola Araribóia.

Estamos à disposição de todos,

Att,

A Direção.