Denúncia Falta de Organização e Prejuízo Financeiro Autoescola *****

Question

Venho, por meio deste, formalizar uma denúncia contra a Autoescola *****, localizada no bairro *****, em *****/*****, devido à falta de organização, descaso no atendimento ao cliente e prejuízo financeiro causado por falhas na prestação do serviço.

Histórico do Problema

1. Entrada no Processo

Em março de 2024, paguei todas as taxas e realizei os exames necessários para iniciar o processo de habilitação (Categoria B).

Após aprovação nos exames médicos e psicotécnicos, fui informada de que deveria pagar R$***** para agendar a aula teórica.

Além disso, fui comunicada de que todas as aulas seriam ministradas na autoescola, pois o ***** não tinha agendas disponíveis.

2. Dificuldade de Agendamento

Julho de 2024: Entrei em contato via ***** solicitando o agendamento da aula teórica e não obtive resposta.

Setembro de 2024: Reforcei a solicitação e a atendente não tinha conhecimento do meu caso, demonstrando desorganização.

Fui atendida por uma funcionária chamada *****, que pediu desculpas pela demora e disse que a autoescola estava com alta demanda.

3. Pagamento e Primeira Prova

Em 10 de outubro de 2024, realizei o pagamento do boleto para a prova teórica.

A prova foi marcada para 08 de novembro de 2024, mas infelizmente não fui aprovada.

4. Tentativa de Reagendamento e Novo Prejuízo

Fui informada de que todo o meu processo expira em março de 2025, o que me preocupou, já que a autoescola demora a responder.

Remarquei a segunda prova para 05 de fevereiro de 2025, pagando mais uma taxa de R$*****.

Um dia antes da prova, fui informada de que o sistema do ***** estava fora do ar e que deveria aguardar 48 horas para reagendar.

Desde então, tento contato com a autoescola, sem sucesso.