Carteira de Habilitação
Não resolvido
São Paulo - SP
09/05/2015 às 11:46
ID: 12970686
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a matricula de meu filho nesta auto escola no dia 19/01/*******, pelo que foi conversado com o SR Bianco, responsável pela auto escola, o processo todo para se obter a carteira de habilitação, deveria durar em torno de 3 meses. acontece que após meu filho fazer exame médico, leitura biométrica, curso para a 1ª habilitação, houve uma demora exagerada na marcação da data da prova teórica. O motivo alegado foi que o Detran havia cometido um erro no cadastro dos dados de meu filho e estava demorando para refazê-lo, com isso passaram-se aproximadamente 40 dias para ele fazer esta prova. Tendo então feito a prova demoraram mais 20 dias, aproximadamente para marcar o início das aulas práticas de volante, que também não possuem disponibilidade que nos atenda, pois, tem rodízio do carro da auto escola, o instrutor não pode ser outro, apenas um instrutor pode dar a aula para um determinado aluno, etc, etc, etc. Com isso não fizeram absolutamente esforço nenhum para compensar o erro que ocorreu lá no cadastro, que tenho minhas dúvidas de quem cometeu tal erro, Detran ou a auto escola. Agora nova desculpa para não marcar as aula noturnas que estão faltando para concluir as aulas práticas para marcar a prova junto ao Detran. então o processo vai se arrastar por mais ou menos 20 dias até que esta prova seja marcado. Conclusão, dos 3 meses iniciais meu filho levará aproximadamente 6 meses para conseguir tirar sua primeira habilitação, isto por conta de um total descaso e mau atendimento da auto escola que não fez, repito nenhum esforço em agilizar o processo, no que se refere a marcação de aulas para suprir os feriados, e atrasos ocorridos.
Estou muito insatisfeito com o atendimento que me foi ofertado, tendo em vista que fiz várias ligações e falei diretamente com o Sr Bianco para que ele fizesse algo que pudesse suprir estes "imprevistos" ocorridos e, não fui atendido em meu pedido. Acredito que este não atendimento seja por falta de estrutura da autoescola e subentendo má vontade também, uma vez que o pagamento já havia sido integralmente realizado.
Repito, estou muito insatisfeito e não recomendo os serviços desta autoescola a ninguém, a menos que mais alguém pretenda ficar 6 meses para obter sua habilitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2015 às 14:55
O exame prático do referido aluno está planejado para o dia 21/05 ou 28/05, dependendo apenas do término das aulas práticas noturnas dos dias 11 e 13/05 e a confirmação do Detran.
Quero acreditar que houve um erro na contagem de tempo pelo cliente não sei se por desatenção ou intenção de manchar o bom nome da Auto Escola Athena, duramente conquistado nestes quase 10 anos de trabalho, pois como o próprio pai do cliente citou, ele fez a matrícula no dia 19/01 e as possíveis datas de ex prático ainda são no mês de maio perfazendo um total de 4 meses e não 6 meses como o mesmo alegou.
Vamos aos fatos:
19/01 Matrícula
21/01 Cadastro Biométrico junto ao Detran
23/01 Exame médico e psicotécnico
26/01 início do cfc liberado pois se trata de início imediato
02/02 Inicio do cfc pelo cliente ( não sei pq o cliente demorou 1 semana para começar mas esta demora deve ser contabilizada na conta do aluno)
12/02 Termino do cfc
18/02 Entrega do certificado na auto escola
19/02 Envio do processo do aluno ao Detran ( temos o ******* e assinado pelo órgão)
26/02 Cobrei a devolução desta pasta e foi informado que havia um erro nos dados e que iria para correção ( tenho protocolo)
26/03 Exame teórico
27/03 Duas primeiras aulas práticas , registradas no Site do Detran
As aulas noturnas foram na sequencia das diurnas ( última diurna 07/05, noturnas 11 e 13/05) portanto não entendi a reclamação de que demoraria mais "20 dias para marcar as aulas noturnas" sendo que o aluno já saiu com a programação de todas as aulas ,impressa, no dia que agendou suas primeiras aulas.
21/05 ou 28/05 Datas possíveis do exame prático.
******* que neste periodo, além da correção dos dados PELO DETRAN, tivemos os feriados de São Paulo, Carnaval, Sexta Feira Santa, Tiradentes, Dia do Trabalho.
A Auto Escola Athena valoriza e dá atenção às dificuldades que possam surgir no decorrer do processo e tenta de todas as maneiras minimizar estes problemas ainda mais por depender de um Órgão Público e prezamos pelo bom nivel de relacionamento com nossos clientes mas reclamações injustas postadas num site com tanta repercussão e idoneidade nos afeta profundamente pois mesmo expondo todos estes dados a nosso favor esta marca vai ficar para sempre. Só nos resta lamentar e continuar com nosso trabalho.
Atenciosamente
Bianco (Dir Geral) e Adriana (Dir Ensino) - proprietários da Auto Escola Athena
Consideração final do consumidor
11/05/2023 às 20:50
Não tenho o que comentar mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5