Desrespeito com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2016 às 21:04
ID: 18530379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou no processo da primeira habilitação desde setembro de *******, realizei os exames médicos e psicotécnicos onde fui aprovada em ambos, porém constou um bloqueio em minha cnh da qual não fui informada por pura incopetência de um funcionário que a todo momento cobrava sobre informações e não as obtive. Ao falar com Bianco (proprietário) o mesmo informou que teria que ir ao Detran realizar o desbloqueio, ok, conforme orientada fiz o que era necessário, consegui desbloquear. Conclui o CFC onde também demorou para agendarem a minha prova, realizei a prova, passei, próximo passo aulas práticas, realizei todas as aulas com um carro que não tinha condições de uso onde o instrutor tinha que bater no câmbio pois o mesmo não entrava as marchas, porém mais uma etapa concluída. Realizei a prova prática no dia 17/03/******* fui aprovada e paguei uma taxa no valor de R$39,90 referente a emissão da CNH e informaram que dentro de 15 (QUINZE DIAS) eles entrariam em contato comigo para eu ir retirar a CNH na auto escola, enfim. Até o momento (11/05/*******) a ÚNICA informação que eu tive e por pressionar, é que o Detran está com um problema na emissão da minha CNH, onde a mesma vem dando problemas desde o início. Fui orientada pelo próprio Bianco que poderia ir ao Detran verificar o que vem acontecendo com a CNH, fui e a atendente informou que SOMENTE a auto escola tem acesso a minha habilitação, pois está no setor do CFC.
Informei sobre a posição que eu tive do Detran ao próprietário da auto escola e o mesmo informou que como consumidora tenho meus direitos em saber que o Detran tem que me posicionar, porém como irão posicionar sendo que é de responsábilidade da AUTO ESCOLA ATHENA verificar o que vem acontecendo e posicionar seus clientes, pois como foi informado também sou consumidora da auto escola e necessito de informações, sendo que se eu não for atrás, não as tenho.
Aguardo ansiosamente a resolução do meu caso, Sr. Bianco.
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Resposta da empresa
13/05/2016 às 10:23
Bom dia Taina! Vamos aos fatos:
Realmente vc fez a matricula 10/09/15 alegando ter um bloqueio na CNH devido a tentativa de obter a mesma de forma irregular em Ferraz de Vasconcelos, tanto que esta CNH foi cassada pelo Detran. Você mesmo foi ao Detran e eles informaram que já estava desbloqueada para iniciar novo processo, não estava, tanto que eu e meu funcionário fomos várias vezes (sem custo algum) cobrar o Detran Boa Vista para ajudá-la mas não conseguimos, você também voltou lá e não conseguiu.
Vc fez ex médico 11/09 e terminou o CFC 21/09, demos entrada para marcar teórico e continuava o bloqueio da sua CNH, você foi informada novamente.
Qdo conseguimos o desbloqueio, em menos de 45 dias vc fez a prova teórica , as 25 aulas práticas, inclusive as noturnas, e o exame prático que demora de 10 a 15 dias pra https://******* recorde!
Você passou na primeira tentativa, mérito também da autoescola na figura do instrutor, mesmo com o carro com problema no trambulador, que foi resolvido rapidamente sem desmarcar poucas aulas pra não atrapalhar o seu processo, com sua anuência.
Ex teórico 13/02, exame prático 17/03. Taxa de emissão de cnh paga em 18/03(tenho arquivado).
O Detran dá um prazo de ate 15 dias para emissão, sendo que após o pagamento da taxa, não há mais nada que a autoescola possa ajudar ou atrapalhar.
Pois bem, agora aparece o erro ******* junto a prodesp e sua CNH e de mais de ******* alunos não saiu (estimativa informal feita pelo Sindicato das Auto Escolas que está em constante contato com o Detran pra resolver este problema do Estado inteiro).
O órgão dá informações desencontradas nos diferentes setores e postos mas emissão de CNH não é prerrogativa das autoescolas. Fomos orientados e passamos pra você pra fazer reclamação formal junto a ouvidoria-geral do Detran.
Tudo o que estava ao nosso alcance pra agilizar o processo, fizemos.
Sinto muito se você não ficou satisfeita com o serviço prestado, não foi nossa intenção, infelizmente dependemos de um órgão público burocrático que tem seus problemas e estes acabam respingando na reputação da autoescola .
Tão logo obtivermos respostas, passaremos pra você, é o que posso prometer e cumprir.
Estamos á disposição!
Atenciosamente
Bianco
Dir Geral/Proprietário
Consideração final do consumidor
17/05/2016 às 10:03
Insatisfeita com o serviço, porém depois de longa espera meu problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5