Falta de informação e abuso de cobrança

Boa noite.
Verificamos em nosso banco de dados que a sra se matriculou no dia 13/01/******* e que nosso contrato tem a validade de um ano e por este motivo ele espirou.
Verificamos que a sra iniciou as aulas teóricas dia 02/06/******* quase 6 meses após sua matrícula.
Entendemos que tem outros compromissos e responsabilidades mais temos aulas de segunda a sexta de 08 as 20 hs e sábado de 08 as 14 hs para atender nossos alunos da melhor forma.
Em nosso contrato de prestação de serviço assinado por ambas as partes consta na quarta cláusula que após o vencimento do contrato o candidato tem que pagar um novo processo, ainda assim estamos lhe oferecendo um acordo de parar que seja pago 35% do valor de uma nova matrícula e manteremos seu processo ativo até 31/12/*******.

Pedimos mais uma vez desculpas por qualquer mal entendido e transtornos e nos colocamos à disposição para lhe atender sempre da melhor forma.


Att:
Equipe Bahiense !!!

É porque quando eu perguntei sobre as aulas e o vencimento do processo não me informaram ? Eu fiz o pagamento de imediato antes de iniciar as aulas pois o desconto que estavam me oferecendo seria apenas concedido se tivesse efetuado a compra naquela data pois os valores. Segundo vocês aumentaria. Eu perguntei quanto aos processo e as aulas e por mensagem vcs confirmaram que foi extendido. Então, após eu retornar às aulas, já que segundo a mensagem, teria sido extendido, porque eu deveria pagar a mais ? A informação teria que ser o processo foi extendido, mas suas aulas deverão ser concluídas até certo prazo ou haverá nova cobrança. Pode conferir nos anexos pois esta mensagem está bem especificada entre processo e como ficariam minhas aulas. E não foi a primeira comunicação erronia da auto escola comigo. Não passaram a informação afim de o prazo passar e eu ter que pagar a mais !

Boa tarde.
Conforme explicamos no texto acima seu prazo com o Detran RJ foi estendido até 31/12/******* para concluir todas as etapas teórica e prática já o contrato com a auto escola que é de um ano venceu em janeiro de *******.
Com isso estamos cobrando um aditivo de 35% sob o valor de uma nova matrícula.
Quando a sra solicitou a informação na recepção perguntou do prazo e realmente ele vai até 31/12/******* mais em momento algum nos perguntou sobre o contrato com a auto escola.

Desculpe mais uma vez o mal entendido e nos colocamos à disposição para resolver da melhor forma possível e cordialmente.


Att:
Equipe Bahiense !!!

Perguntei sobre as aulas na auto escola por mensagem.

Sra.
Boa tarde novamente, acredito que tudo foi explicado tanto pessoalmente quando a sra esteve aqui quanto nas mensagens acima escritas.
Entendo que pode ter entendido de outra forma e pedimos desculpas pois não é nossa intenção.
Nos colocamos à disposição para lhe atender da melhor forma.


Att :
Equipe Bahiense !!!

Agradecemos seu Fred black e nos colocamos à disposição para lhe atender caso queira concluir seu processo de primeira habilitação.

Att:
Equipe Bahiense !!!