Descaso com o candidato

Question

Simplesmente desde Abril tentando tirar a carteira A (moto). Diante de vários problemas que tive com a instrutora que ficava conversando durante as aulas as quais também eram reagendadas, o teste no Detran não agendavam e por último fui para o exame no Detran e simplesmente a moto não estava lá e o instrutor também não. Um descaso com o candidato que já está nervoso com o teste. Lembrando que paguei o reteste de *******,00 só de aluguel da moto pois fiquei muito tempo sem aulas e precisei comprar mais 5 aulas práticas. O nível de descaso foi muito grande. E na questão de atendimento, simplesmente no telefone não sabem informar e no watts não respondem, quando você chega no presencial estão conversando, então porque não respondem aos questionamentos no watts? Descaso total, uma experiência horrível do início ao fim.

Accepted Answer

Prezada Patrícia,

Lamentamos profundamente por sua experiência insatisfatória com nossa autoescola ao longo do processo de obtenção da carteira de moto (Categoria A). Entendemos suas frustrações e estamos comprometidos em resolver esse problema e melhorar nossa qualidade de serviço.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todos os problemas que você enfrentou, incluindo a falta de profissionalismo da instrutora, o reagendamento frequente das aulas e a ausência da moto e do instrutor no dia do teste no Detran. Reconhecemos que isso é inaceitável e que você merece uma experiência muito melhor.

Para remediar a situação, oferecemos uma cortesia para reagendar o teste no Detran com duas aulas adicionais. No entanto, entendemos que você recusou essa oferta, o que é compreensível, considerando as circunstâncias anteriores.

Queremos salientar que seus comentários e críticas são muito importantes para nós e nos ajudam a identificar áreas em que precisamos melhorar. Estamos tomando medidas para garantir que a qualidade do nosso serviço seja aprimorada, para que outros candidatos não enfrentem problemas semelhantes no futuro.

Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas e por qualquer inconveniência que isso tenha causado. Estamos trabalhando internamente para melhorar a comunicação, a programação e a qualidade das aulas práticas. Nossa equipe de atendimento ao cliente também está sendo treinada para fornecer informações mais precisas e responder prontamente às suas perguntas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de aprender com nossos erros. Esperamos que, em breve, possamos recuperar sua confiança e fornecer a você a experiência que você merece ao obter sua carteira de moto. Se desejar, estamos à disposição para discutir mais detalhadamente a situação e encontrar uma solução que o satisfaça.

Atenciosamente,
Gil
*******

Descaso com o candidato

Resposta da empresa