PÉSSIMO ATENDIMENTO - DESCASO - FALTA DE COMPROMISSO

Question

Venho aqui contar a minha péssima experiência com essa auto escola, antes de iniciar o processo de CNH, pesquisei bastante e estava decidido em fazer na auto escola Magnum, que meu irmão havia feito e ele teve uma ótima experiência na auto escola Magnum, porém decidi tentar a sorte nessa auto escola Brasília. No início ja fui cobrado R$80,00 de taxa do EAR (coisa que as demais auto escolas não cobram), até ai tudo bem fui dando continuidade ao processo, para marcar os exames já aconteceu da moça ficar de me mandar os horários e literalmente esquecer e eu ter que lembrar no dia seguinte, não vou julgar a moça que atende, pois a demanda é alta e entendo que ela não da conta pq é muito trabalho para uma pessoa só. Mas o dono dessa auto escola deveria investir em mais funcionários, pois só colocar dinheiro no bolso não funciona meu parceiro, se a demanda ta alta invista em mais funcionários, cancelei minha inscrição no inicio do processo mesmo após realizar o psicológico e ter pago 2 mensalidades e mais as taxas iniciais, vou perder na faixa de R$*******,00 devido a uma multa de "prestação de serviços da auto escola" ENTÃO VAI AQUI UM CONSELHO, vá em outra auto escola, não faça como eu que fui na mais próxima para ganhar tempo, mesmo olhando as avaliações e vendo algumas reclamações eu dei um voto de confiança para essa auto escola e super arrependi!!! Solicitei meu estorno via carta manuscrita a mais de 15 dias e eles FAZEM DESCASO PARA RESPONDER até hoje não me informaram o valor que terão que me estornar, SIMPLISMENTE IGNORAM AS MENSAGENS QUE EU MANDO, é aquele tipo de gente que mesmo você pagando pelo serviço eles ACHAM QUE ESTÃO TE FAZENDO UM FAVOR ! Não recomendo de forma alguma, e as pessoas que eu conheço que estão realizando aulas nessa auto escola vão pular fora também! Espero que o dono veja esse comentário e tome uma atitude em relação a sua auto escola.
JÁ SE PASSARAM 31 DIAS ÚTEIS E NÃO ESTORNARAM MEU DINHEIRO E NÃO RESPONDEM NO WHATSAPP.

Accepted Answer

Prezado(a) Eduarley,

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com a Autoescola Brasília, e estamos comprometidos em abordar suas preocupações da melhor forma possível. Embora seu contrato tenha sido cancelado e você tenha solicitado o estorno dos valores, entendemos que esse processo tem sido frustrante para você.

Primeiramente, queremos esclarecer que, conforme as regras do contrato, você concordou em pagar uma multa por prestação de serviços da auto escola ao cancelar sua inscrição após a realização do exame psicológico e o pagamento das taxas iniciais. É importante ressaltar que todas as informações relacionadas a taxas e multas estavam previamente estipuladas no contrato, que você concordou em seguir.

Quanto à sua solicitação de estorno, reconhecemos que houve demora na resposta e na ação por parte da Autoescola Brasília. Isso não reflete o padrão de atendimento que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa ter causado.

Vamos tomar medidas imediatas para solucionar essa situação. Entraremos em contato com nosso departamento financeiro para obter informações atualizadas sobre o estorno e garantir que seja processado o mais rápido possível. Nossa equipe de atendimento ao cliente também será informada para garantir que todas as suas mensagens e solicitações sejam respondidas prontamente.

Seu feedback é valioso para nós, e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e processos internos. Entendemos que você não teve a oportunidade de iniciar nenhuma aula, e lamentamos que sua experiência tenha sido tão negativa.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e esperamos resolver essa situação o mais rápido possível. Caso você tenha outras perguntas ou necessite de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Gil
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PÉSSIMO ATENDIMENTO - DESCASO - FALTA DE COMPROMISSO

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