Péssimo Atendimento

Question

Experiência péssima! Principalmente no final do processo.

Demoram horrores para responder. Demoram muito para marcar a prova, até ai eu compreendo por ter o Detran envolvido.

No dia 2 minha prova foi remarcada, no dia 3 solicitei mais 2 aulas além de outras duas que eu tinha em aberto.

Me responderam apenas no dia 9, e enviaram o pix no dia 10. E enviaram meus horários no dia 13. Marcando as aulas no dia 18 e 19

Informei que não poderia no horário marcado no dia 18 e não acharam nenhum horário para encaixe da minha aula.

Em vários momentos a pessoa que falou comigo parecia perdida nas informações, marcando apenas 1 aula no dia 19 e não duas como solicitado. Além disso, no próprio dia 18 ela me mandou mensagem falando que eu tinha perdido a aula, sendo que havia sido cancelada.

Esperei o dia do meu teste, que foi hoje. Pois caso eu reprovasse eu usaria as 3 aulas em aberto. Mas eu passei, então preciso resolver sobre o estorno de valor tendo em vista que é um valor alto! E desde o dia 20 a pessoa do financeiro não me responde.

Na hora de fecharem matrícula atendem que é uma beleza, mas depois nem ligam mais.

O único feedback bom que quero deixar é para o instrutor Eduardo que me deu a última aula. Querido, atencioso e me deixou muito tranquila para o teste.

Accepted Answer

Prezada Gyovana,

Lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você enfrentou ao longo do processo de obtenção de sua carteira de motorista. Compreendemos suas preocupações e estamos empenhados em esclarecer a situação relacionada ao estorno de valores.

É importante destacar que, conforme nossos registros, você autorizou o repasse dos valores disponíveis em sua conta para o cadastro de seu irmão, a fim de suprir despesas relacionadas ao novo exame prático. Essa autorização foi concedida por você e, portanto, os valores não são passíveis de ressarcimento, uma vez que foram utilizados para atender às necessidades do cadastro de seu irmão.

Pedimos desculpas por qualquer demora no atendimento ao longo do processo e por eventuais problemas de comunicação que você enfrentou. Estamos trabalhando internamente para melhorar nossa eficiência no agendamento de provas e aulas, bem como para garantir que nossa equipe de atendimento esteja melhor preparada para fornecer informações claras e precisas.

Agradecemos por mencionar o instrutor Eduardo, que proporcionou uma experiência positiva em suas aulas. Estamos orgulhosos de nossa equipe de instrutores dedicados, e seu feedback será compartilhado com ele como reconhecimento por seu excelente trabalho.

Quanto ao estorno de valores, entraremos em contato com nosso departamento financeiro para esclarecer a situação e garantir que você seja devidamente informada sobre o andamento desse processo.

Esperamos que sua experiência futura conosco seja mais satisfatória e que possamos superar suas expectativas. Se tiver outras perguntas ou preocupações, não hesite em entrar em contato conosco para que possamos fornecer o suporte necessário.

Atenciosamente,
Gil
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Péssimo Atendimento

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