Auto escola brasiliense não deu as aulas práticas já pagas.

Em réplica
Brasília - DF
28/07/2026 às 18:18
ID: 255067383
Fiz minha matrícula na Auto Escola Brasiliense do Guará II em 19.8.2025.
O processo junto a Auto Escola foi todo pago.
Até a realização das aulas Teóricas tudo correu bem.
Ocorre que a Auto Escola Brasiliense do Guara II fechou SEM qualquer comunicação, e desde então tem sido desgastante contato com a mesma.
O Processo psicotécnico foi perdido, tive que pagar 180,00 por uma 2 via, em razão da falta de comunicação Escola/Clínica/Aluno.
Por fim, após intermináveis contatos via telefone e também mensagens de whatssap com a Auto Escola Brasiliense, consegui realizar a prova Teórica no Detran.
Desde então, tentei marcar aula prática de volante com a Auto Escola, mas todas as vezes que tentava os horários sempre estavam INDISPONÍVEIS. Após várias tentativas consegui horário livre para marcar as aulas práticas para o mês de julho/26, mas então aparece que o processo está vencido e me foi informado pela Auto Escola que eu preciso solicitar a renovação do contrato para poder fazer novos agendamentos, e em consequência pagar novas taxas para reativá-lo. Entrei em contato com a gente Liliam da Auto Esc, Brasiliense do Guará por whatsapp e ela não retornou.
O problema que a Auto Escola Brasiliense mudou de endereço, não comunicou a mudança, e depois dificultou todo o trâmite para a finalização do que foi acordado cooperando assim para que não houvesse a realização das aulas práticas de volante dentro do prazo.
Desde abril não me respondem no *****. e quando respondem dizem que vão abrir chamado mas não resolvem nada. AGORA A ÚNICA COISA QUE QUERO É QUE SEJA RESSARCIDO O VALOR que PAGUEI PELAS 20 AULAS PRÁTICAS QUE NUNCA TIVE.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:05
Olá!
A Autoescola Brasiliense preza pela transparência, pelo bom atendimento e, acima de tudo, pelo respeito aos nossos clientes. É com esse compromisso que trabalhamos diariamente para oferecer um serviço de qualidade, com atenção às necessidades de cada aluno.
Localizamos o seu cadastro em nosso sistema e gostaríamos de tranquilizá-lo(a) informando que sua solicitação será tratada com total prioridade. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível, de forma rápida, eficiente e respeitosa.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanharemos seu caso de perto, garantindo que você receba o suporte necessário durante todo o processo.
Agradecemos pela confiança em nossa equipe. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Autoescola Brasiliense
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 13:05
A Auto Escola Brasiliense respondeu de forma vaga, mas não deu nenhuma solução prática para o meu problema. Ainda estou aguardando que a Auto Escola Brasiliense resolva meu problema.