Auto Escola Brasiliense

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/11/2025 às 10:36

ID: 232467893

Fechei contrato para tirar carteira D, e fiz todo trâmite pelo WhatsApp, que enquanto eu era potencial cliente me atendeu bem e ágil. Ao pagar, pararam de me passar quaisquer orientações, me mandaram baixar um app, e basicamente me virar por lá. Agendei a primeira aula, por este app, e não recebi mais nenhuma informação da empresa - local, tolerância, documentação, nada. Com muito custo, cheguei ao local de aula, com um atraso ínfimo de 2 min, e fui destratada pelo instrutor, que deixou claro que a aula não seria dada, que eu estava atrasada, e que esta aula estava perdida. Pedi a ele orientação, mas de forma ríspida fui respondida, e depois ignorada. Liguei para a autoescola, no contato que estava tratando até o pagamento, e me passaram um outro número, da unidade Ceilandia, que segundo eles seria a responsável pelas aulas da categoria D, sendo que em nenhum momento haviam me passado informação ou este contato. Daí fui muito mal atendida pela atendente, que informou que meu contrato não estava com esta unidade, e que não teriam como fazer nada por mim. Entrei novamente em contato com o número anterior, e me passaram um outro telefone, desta vez do Pistão Sul - Taguatinga, onde segundo eles, estaria meu contrato. Por telefone, a atendente também disse que não era esta a unidade responsável por meu atendimento. Com esse empurra empurra, fui presencialmente a unidade do Pistão, onde já cheguei chorando por todo estresse. A atendente desta vez, empática, entrou em contato por telefone com a gerência, e passando toda situação, ficou acordado que eu não seria penalizada nem teria que pagar por essa primeira aula, que seria reposta gratuitamente, após entenderem que houve falha da autoescola com meu caso. Enquanto eu estava na unidade, a LADV chegou ao meu celular pelo WhatsApp de um dos contatos da unidade Ceilândia, ou seja, documento obrigatório, nem sequer havia sido me enviado, nem nenhuma orientação ou contato prévio a aula teria sido feito. Só desisti de desfazer o contrato, que foi quebrado pela autoescola, porque houve no dia 15/09 este acordo de me reporem a aula sem ônus. Porém, hoje 21/11 ao tentar marcar esta aula, estou enfrentando o mesmo problema, despreparo dos atendentes, indicativo de que só remarcaram mediante pagamento por esta aula, e descumprimento do que foi acordado em setembro, com a justificativa de que a gerente da data foi desligada. Eu acordei com a empresa, independente de quem está a frente. Todos os trâmites até o momento, extremamente exaustivos, desgastantes, e desrespeitosos. Não recomendo esta empresa, e moverei ação legal, pelo todo. Ainda aguardo NF referente ao que foi pago em Agosto que até o momento não recebi, e se haverá uma resolução amigável para finalizar estas aulas e encerrar de vez todo este martírio.