Auto Escola Brasiliense

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Brasília - DF

11/02/2026 às 16:58

ID: 240475627

Estou matriculada na Autoescola Brasiliense desde novembro de 2025 e, até hoje (fevereiro de 2026), ainda não consegui finalizar meu processo, mesmo tendo pago o valor total no mesmo dia da matrícula.

Desde o início enfrentei problemas no sistema para acessar e agendar as aulas. As datas não apareciam no sistema, ninguém atendia o telefone e, quando fui presencialmente resolver, fui tratada com falta de respeito por uma funcionária, que elevou o tom de voz comigo e me acusou injustamente. Tenho gravações que comprovam que não estou mentindo nesse quesito e que mantive postura educada durante o atendimento.

Nas aulas teóricas, eu fazia diariamente. Porém, devido a falhas no sistema e à demora no atendimento da própria autoescola (com prazo de até cinco dias para resposta), o processo se estendeu muito além do previsto. Muitas vezes eu perguntava se havia vaga para determinada data e, quando respondiam cinco ou seis dias depois, aquela data já não estava mais disponível. Ao sugerir outra, acontecia a mesma coisa. Esse vai e vem constante acabou atrasando todo o meu andamento.

Também enfrento extrema dificuldade de contato: cada número de WhatsApp da autoescola informa que devo procurar outro contato, as respostas demoram dias e raramente são claras ou resolutivas.

Além disso, agora estão me cobrando valores adicionais referentes a exigências que surgiram após a minha matrícula, sob justificativa de mudanças nas regras. No entanto, eu já havia pago integralmente o valor informado na época da contratação e não considero justa a cobrança de itens que não existiam quando fechei o contrato.

Estou extremamente insatisfeita com a desorganização, a demora no atendimento e a falta de clareza nas informações. Aguardo uma solução definitiva para que eu possa concluir meu processo sem mais transtornos