Descaso e desrespeito com o cliente, profissionais despreparados, informação enganosa!

Question

Marquei aulas práticas de direção da categoria B na data 18/09 e no dia fui pessoalmente a auto escola, e eles me informaram que por problemas com o DETRAN para agendamento e por problemas internos da auto escola Bruna, onde a atendente Vitoria me informou que estava somente com um instrutor que o outro se afastou pois quebrou a perna estavam com uma grande demanda e atraso nos agendamentos, já comecei sendo mal atendida porque quando cheguei lá depois de 7 dias que havia feito a prova teórica uma outra atendente e a Vitoria me falaram que ainda não tinha chegado o resultado, me olhando com cara feia e me julgando de [Editado pelo Reclame Aqui] exigindo meu certificado só porque não paguei a taxa fora da Lei para eles pois os mesmos só se interessam por dinheiro! Como estou nesse processo da habilitação por quase 2 anos deixaram meu caso por último fazendo descaso e se eu não fosse atrás estaria até hoje sem ter feito nem as aulas teóricas, porque eles não passam nenhum tipo de informação correta, não são claros e não estão nem aí, eles não tem organização e deixam os primeiros serem os últimos, pois me informei com outras Autoescolas da região que todos os alunos de ******* e ******* já haviam finalizado mesmo com problemas com o DETRAN,  marcaram as aulas com 2 instrutores diferentes, 2 carros diferentes e vários dias diferentes e horários alternados sem se preocupar se eu poderia ou não pois o ideal seria somente de sábado visto que na semana poderia me atrapalhar no serviço e poderia me atrasar mas aulas pois iria direto do serviço. Verificando que algumas aulas seriam ás 17 horas informei que chegaria atrasada pois saio esse horário do serviço e a atendente chamada Vitoria me informou que eu poderia bater meu dedo até ás 17:19hs, onde não há nenhuma lei que regulamenta isso em todos os atrasos como foi me informado! Pedi garantia ela disse que sim, pois eu não quero e não deveria pagar para refazer por atraso. No dia 24/09  liguei para verificar se havia datas mais próximas pois como informei, eu ui atrás de outras auto escolas para me informar, inclusive abri reclamação do DETRAN sobre isso, mas sem retorno com uma explicação plausível. Ela conseguiu datas mais próximas e desde então continuei assim, começaria no dia 22/10 ás 17hs antes de ir liguei informando que chegaria depois das 17hs (até ás 17:19hs conforme a atendente Vitoria me garantiu) e a atendente Patrícia gritou comigo sendo super grossa dizendo que essa informação não existe e que a regra do Detran é somente 5 minutos de atraso que isso não existia, informação [Editado pelo Reclame Aqui] passada para o cliente!!!!!!????? fiquei espantada!!!!! E brigou com a atendente Vitoria informando que ela se responsabilizaria pela informação. Sendo que no e-mail e contrato que assinei das aulas não tem nenhuma das duas informações e muito menos me explicaram que era dobradinha que mesmo atrasada eu iria poder fazer pelo menos 1 aula, elas não desmarcaram e me deixaram com falta e muito menos remarcaram, no dia 25/10 não fui pois já desisti dessa auto escola resolvi ir atrás do meus direitos e hoje ás 09:10hs da manhã agora querem me cobrar 4 aulas de R$ *******,00 reais. Um absurdo!!!!!!!!!! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada, desrespeitada e sem apoio nenhum da auto escola que nem se quer me passou para um responsável, dono, gerente ou supervisor resolver informando pelo whatsapp que eu não fiz o meu processo no tempo do contrato, sendo que desde da pandemia contratos dentro do prazo que estavam no processo da habilitação pela última informação não tem prazo determinado para finalizar. Descaso tota! Estou indo atrás dos meus direitos e vou até o final! Só falarei com o dono ou responsável da empresa!