Estorno

Question

Bom comecei a tirar minha habilitação ano passado *******, nesse processo acabei reprovando, por motivos pessoais não retornei na auto escola veio a pandemia também não consegui retornar. Quando foi dia 17/09/******* uma atendente entrou em contato comigo chamada Claudia me informando que o meu processo tava para vencer, e se eu tinha interesse de renovar mas pra isso tinha que pagar a rematrícula pois tinha passado de 8 meses, mais a taxa do Detran, um total de *******,00 reais. A1Pois bem dei um jeito... passado uns dias fui na auto escola, pagar as taxas. Passado dois tinha tiver um imprevisto a qual não iria mas conseguiu finalizar minha habilitação e por motivos pessoais, expliquei que eu não poderia mais fazer a mesma atendente falou que ia verificar com a gestão pois ela era nova no serviço e não sabia como que funcionava. Me ligou um certo dia 18/09 estressada falando que ela tava no horário do almoço dela ( detalhe estava trabalhando) e que ela não tinha tempo pra ficar conversando e que o estorno não ia acontecer referente ao valor de r$ ******* que eu paguei no cartão. Pois bem falei pra ela que tava no meu direito de consumidor cancelar durante o período de 7 dias. E tinha lido o meu contrato e poderia cancelar SIM. A mesma não quis ouvir falando que não ia ter o estorno, no mesmo dia Entrei em contato com a escola falando com a gestão eles me informaram que ai tá verificando o caso alisando para realizar o estorno.1
desde esse dia eles vem me enrolado, foi passado pra mim ir até a auto escola no sábado dia 19/09 levar o cartão para o estorno, chegando lá o estorno não foi realizado pela maquina pois tinha passado de 24h. Sair da auto escola sem resposta a atendentes Juliana me informou que ia ligar ao longo do dia na central da máquina. Foi me passado pra mim ligar na segunda-feira dia 21/09 liguei falei com a Juliana novamente achando que parte do meu problema ja tinha sindo resolvido, foi informado que eles ia ligar na máquina getnet ainda, pois bem retornei o contato mas tarde atrás de informações uma outra atendente vitoria não tava nem saber me passar as informações. Me informou que ela iria ligar na operadora da máquina pois não sabia ser a atendente anterior tinha ligado. Eles não estão conversando entrar eles e eu como cliente fico sem resposta e não resolver meu problema.

Accepted Answer

Oi, Letícia!
Entramos em contato no dia 15/09/20 para informar que o prazo de vencimento do processo de habilitação junto ao DETRAN era no dia 08/10/20 (em menos de um mês). Para podermos dar continuidade no processo, você compareceu no dia 17/09/20 para realizar o pagamento dos valores pendentes, e a partir daí, encaminhamos a sua ficha, com urgência, para remarcação do exame prático. Entretanto, mais tarde naquele dia, você entrou em contato conosco e pediu para realizarmos o estorno desse valores. De acordo com nossas políticas internas, o estorno só pode ser realizado através de *******, mediante presença física do cliente. No sábado dia 19/09/20, ao chegar aqui na autoescola, tentamos realizar o cancelamento através da máquina do cartão, porém não obtivemos sucesso, e então, em cárater de exceção, pedimos para que você nos enviasse uma foto da nota fiscal para que continuássemos a tentar efetuar o procedimento. Só conseguimos êxito no estorno no dia 22/09/20, tentamos encaminhar os comprovantes no seu e-mail, porém havíamos anotado errado pois a ligação estava com muitos ruídos. Você nos retornou fora do horário de atendimento da autoescola, e mais uma vez, abrimos exceção e então mandamos no e-mail correto. Pedimos desculpas pela demora no atendimento, mas deixamos aqui frisado que todos são passíveis de erros, e demos o nosso melhor para resolver o seu problema diante de tantos casos parecidos com o seu por conta do período em que estamos enfrentando de pandemia do COVID-19.

Estorno

Resposta da empresa