Autoescola recebeu pagamento à vista, não realizou nenhuma aula e registrou aulas inexistentes no aplicativo
Não respondida
Praia Grande - SP
07/03/2026 às 23:29
ID: 242631945
Realizei minha matrícula na autoescola em agosto de 2025, efetuando o pagamento do valor à vista para iniciar o processo de habilitação.
Em novembro de 2025 iniciou-se o processo para agendamento das aulas práticas. Porém, enfrentei diversos problemas: as aulas eram constantemente agendadas e posteriormente desmarcadas pela própria autoescola, o que fez com que eu nunca conseguisse realizar nenhuma aula prática.
Inclusive, sempre informei à autoescola que em janeiro de 2026 eu iria me mudar de cidade e que, por esse motivo, precisava realizar as aulas com urgência. Mesmo assim, não houve organização para que as aulas fossem realizadas dentro do prazo.
Em dezembro fui informada de que conseguiriam meu exame prático para o dia 20/01/2026. No entanto, nessa data eu já não estaria mais residindo na cidade, justamente porque as aulas práticas nunca aconteceram.
Outro ponto grave é que no aplicativo constam 3 aulas como realizadas, o que não corresponde à realidade, pois essas aulas nunca foram feitas.
Diante de toda essa situação, solicitei o estorno do valor pago antes mesmo da entrada em vigor das novas leis da CNH. Ainda assim, fui informada de que não poderiam resolver o problema justamente por conta dessas novas regras, o que não faz sentido, já que meu pedido de estorno foi feito anteriormente.
Até o momento não obtive solução nem suporte adequado por parte da autoescola. Além do prejuízo financeiro, fiquei impossibilitada de continuar o processo em outra autoescola.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a devolução do valor pago, já que o serviço contratado não foi prestado.