Descaso e desrespeito com os clientes

Boa tarde Carolina Bonfim,
Vou começar respondendo suas questões de uma forma bem filosófica, na vida ,existe um conceito de mão dupla, ou seja, todos temos direitos e deveres.
A autoescola Canadá , é uma escola conceituada, estamos a mais de 55 anos no mercado, o que não significa que não cometemos erros, mas procuramos corrigi-los e sempre de alguma maneira a beneficiar o aluno, como uma forma de compensação como fizemos com você.

A transparência é um de nossos pilares. Bem como a organização , dos direitos de cada aluno, quando iniciam o processo de matrícula emitimos um contrato do qual esmiuçamos cada questão referentes ao processo.
Isso inclui as aulas, horários, documentações que deve ser de porte obrigatória desde as aulas teóricas!

Dito isso responderei item a item seus questionamentos e algumas informações que não procedem.
Lamento de ante mão qualquer insatisfação! Entretanto afirmo que jamais nenhum profissional, atendente, gerente, faltamos com desrespeito a você, pelo contrário, você foi ouvida e atendida em todas suas manifestações.
Mas entendo que depois de um longo processo, do qual você teve sua ******* em *******, e mesmo com a suspensão temporária de todas as atividades, retomamos a rotina em julho de *******, e ao longo de todos esses anos, houveram faltas da sua parte, digitais não computadas pelo Detran, carros nosso que quebraram durante as suas aulas, e mesmo antes de iniciar elas, tivemos que cancelar sem tempo hábil para comunicar-lhe sem que você saísse do seu trabalho ou lar. Contudo, nenhuma vez foi lhe cobrado valores por problemas mecânicos ou sistêmicos , isso podemos comprovar através da quantidades de aulas e valores recebido. Somente foi lhe cobrado aulas das quais você faltou ou por ter deixado de cancelar.

Em relação a descontos em aulas, foi combinado e transcrito por mim, que em virtude da sua insatisfação das aulas não computadas (pelo Detran) e o tempo de espera eu acordei que lhe daria 04 aulas com desconto de 30%, e posteriormente concedidas mais 02. Apenas as aulas desse ano, de ******* da qual o Detran mais uma vez prorrogou o prazo dos Renach ( o mesmo documento que orientamos estar de posse do aluno em todas aulas e provas, por ser um documento obrigatório e de total responsabilidade do aluno,) que foi lhe informado o valor real sem o desconto. Por já estarmos em um ano novo vigente e com todas as obrigatoriedades de aulas e exames já cumpridas.

Por esse motivo discordo veementemente de suas declarações e afirmações sobre desrespeito e falta de profissionalismo, mas peço desculpas por falhas de procedências naturais e sem a intenção de desrespeitar ou abusar de qualquer cliente.

Atenciosamente

Luciana Rocha (Ana)
Gerente e Diretora de Ensino.