Não consegui fazer prova Teórica

Question

Fui fazer a prova teórica com a Capra que a gente ainda paga $******* reais pra adiantar, para ser um sistema horrível. Tentei passar a digital para começar, 10 vezes ou mais, e a biometria não ia. E nas aulas teóricas minhas digitais sempre passaram, nunca deram erro. E sim, era meu CPF certo que estava lá para iniciar a prova. perdi meia hora do meu horário de almoço do trabalho tentando passar uma simples digital que ainda me culparam, falando que um dia anterior fizeram prova normal. É esse leitor/sistema de vocês horrível. Perdi meu tempo e não fiz prova nenhuma por ter esgotado as tentativas e ainda por cima não pode remarcar prova para um dia depois. Melhorem nisso! quero meu problema resolvido

Accepted Answer

Boa Tarde Marjorye,
O valor de R$ *******,00 foi pago pra você poder realizar a prova em nossa cabine que fica dentro da Auto Escola, e não para adiantar a prova. Você pode fazer a prova diretamente no Poupatempo, mas eles tem algumas restrições de horário e data, aqui em nossa cabine podemos ajudar quem tem alguma restrição de horário como é seu caso, pois temos maior disponibilidade e agilidade nesse agendamento da prova teórica.
Entretanto, por mais que essa cabine esteja dentro do CFC ela é totalmente monitorada pelo DETRAN, em tempo real através de câmeras, áudio e controle da biometria. Sua digital não passou no sistema fornecido pelo Detran e não em sistema da Auto Escola, nós não temos nenhum banco de dados com seus dados biométricos, ou seja, toda vez que você coloca a digital está em ambiente do DETRAN. Em alguns casos o DETRAN não aceita a biometria e o aluno tem que ir no Poupatempo (onde fica o atendimento deles) para poder recadastrar, como foi seu caso.
Caso você queira agendar nova prova no CFC tem que ir primeiro no Poupatempo para fazer o recadastramento biométrico, ou se preferir fazer o exame teórico direto lá podemos fazer a devolução do valor pago para a realização da prova na cabine e agendamos para você nas datas que eles tiverem disponíveis, conforme te explicamos hoje. Favor entrar em contato com nosso atendimento para informar sua decisão.
Estamos à disposição para te ajudar nessa questão e resolver seu agendamento da melhor forma possível.

Não consegui fazer prova Teórica

Resposta da empresa