Não consigo finalizar as aulas teoricas

Question

Realizei a compra em agosto de ******* e dei início o processo em março de *******, estava com um bebê de 6 meses que se alimentava exclusivamente de leite materno. No primeiro dia da aula teórica fui informada que não poderia levar o bebê junto, já estava no local e no horário, procedimento que me surpreendeu visto que em outras auto escolas é permitido, informei que seria apenas algumas vezes pois meu marido trabalha por escala, mas não permitiram e me ofereceram a opção de realizar o curso online e eu finalizaria dia 13 de abril.
Infelizmente tivemos diversos problemas, eu não conseguia acessar a plataforma, quedas de energia, fui muitas vezes no atendimento presencial e reclamava no online, o tempo foi passando e as aulas iam sendo remarcadas. Muitas vezes, quando questionada, o atendimento da auto escola simplesmente não me retornava Até que dia 25 de maio eu tive que entregar a casa que morava e mudei pra são Paulo, sendo impossível realizar as aulas práticas no Guarujá pela locomoção.
Houve falha no atendimento, que é horrível, e comparado aos preços creio que houve inclusive um preço abusivo do valor da carta havendo vantagem.
O curso oferecido " de graça" foi o que atrapalhou todo o processo, não sei se foi intencional para atrasar.
De qualquer maneira, no momento eu só preciso finalizar o processo. Solicitei o cancelamento do curso, quase que não tive retorno, quando finalmente me responderam vi que a devolução será feita apenas de R$ 1.*******,00.
Realizar a cotação do mesmo serviço próximo a minha localidade e o valor se encontra em R$ 1.*******.
Sendo assim, gostaria de propor um acordo para que a auto escola realizasse o ressarcimento no valor que é cobrado o serviço nessa localidade.
Caso não aceite, estou sendo orientada pelo meu advogado a ingressar com uma ação no juizado de pequenas causas, visto que pode-se identificar falhas na oferta do serviço que prejudicaram o consumidor.

Accepted Answer

Boa Tarde Mônica, Conforme foi conversado por e-mail :
Seu caso foi encaminhado para a diretoria da empresa pois Infelizmente não é permitido que a senhora realize as aulas acompanhada de criança de colo, e isso só lhe foi informado no local e no horário das aulas porque em nenhum momento anterior a senhora manifestou o desejo ou questionou sobre a possibilidade de trazer seu bebê para as aulas. Mas, para que esse impedimento fosse o menos prejudicial a para nossa cliente, fizemos o cadastro da senhora em nossa plataforma online, serviço que é cobrado R$ *******,00 (valor estipulado também no contrato assinado pela senhora), de forma totalmente gratuita.

Entretanto, a senhora teve dificuldades no acesso e também tivemos problemas de falta de energia em nossa unidade, fatos que não podem ser considerados de responsabilidade do CFC, pois a plataforma é homologada pelo DETRAN, e não de livre escolha da empresa (fato que também se encontra em contrato). Inclusive no dia 28/05 a senhora alegou que não pode acessar a aula devido ao furto do seu celular e o valor de R$ 60,00 que deveria ser pago em caso de falta não foi cobrado.

Quanto aos valores de contrato, a prestação de serviço pode variar de acordo com a região, oferta, procura, e própria regulamentação do mercado, não podemos responder sobre o valor praticado em outras cidades, mas, o valor cobrado em nossa prestação de serviço foi aceitado pela senhora no momento da assinatura do contrato.

Em casos de cancelamento de contrato, é cobrada uma multa de 20% e mais os valores que já foram gastos em seu processo. - Os valores a devolver já foram informados através de email.
att.

Não consigo finalizar as aulas teoricas

Resposta da empresa