Auto Escola A e B: Cobrança por aulas não ministradas, cancelamentos frequentes e demora no reembolso
Não respondida
Santos - SP
30/03/2026 às 18:21
ID: 244745809
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Autoescola Class.
Realizei minha matrícula para as categorias A e B, efetuando o pagamento no valor de R$ 2.000,00. No entanto, desde o início das aulas, venho enfrentando diversos problemas que demonstram falta de organização e comprometimento por parte da empresa.
Até o momento, tive apenas 4 aulas realizadas. Em contrapartida, foram cancelados 4 dias de aulas de carro, o que totaliza 8 aulas perdidas. Em todas as ocasiões, os cancelamentos ocorreram com justificativas recorrentes, como problemas com o instrutor ou defeitos no veículo. Em pelo menos duas dessas vezes, fui avisado em cima da hora, causando transtornos e prejudicando minha rotina.
Além disso, houve um episódio ainda mais grave: compareci à autoescola para uma aula de moto e fiquei aguardando a instrutora, que não compareceu e tampouco deu qualquer justificativa ou satisfação pelo ocorrido.
Outro ponto extremamente preocupante é a total falta de comunicação da empresa. Não há organização no envio dos agendamentos das aulas aos instrutores, o que gera constantes desencontros. Quando entro em contato para resolver algum problema, a resposta, quando vem, muitas vezes no dia seguinte, é confusa e sem relação com a situação apresentada.
Diante de todos esses problemas cancelamentos frequentes, falta de aviso prévio adequado, ausência de profissionais e falhas graves na comunicação me sinto desrespeitado como cliente.
Informo ainda que, ao tratar sobre a possibilidade de reembolso, fui comunicado pela própria autoescola de que o prazo para devolução dos valores seria de 10 a 20 dias úteis.