Cobrança indevida e impedimento de desvinculação
Respondida
Santos - SP
02/07/2025 às 20:49
ID: 221140079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa escola foi boa antes de 2024, hoje em dia as pessoas são completamente ignorantes, e só pensam realmente no dinheiro. Entendo que as politicas de cancelamento de alguma categoria, atualmente precisa ser paga dentro da auto escola, QUANDO EU ASSINO CONCORDANDO NO CONTRATO! Porém, o próprio detran informa que você pode fazer o cancelamento gratuito pelo site, isso vc faz sozinho! Fiz isso, desvinculei em questão de 3 dias, fui marcar a prova da outra categoria e super ignorantes me impediram de marcar a prova pq eu tinha que pagar ***** reais pra eles desvincularem do site deles, sendo que eu ja havia desvinculado! Pagar por algo que eu ja fiz de graça?!!! Super ignorantes, levantaram a voz pra mim. Perguntei se esse valor de ***** reais por desistência de uma das categorias, estava no contrato que eu assinei e falaram que não. Como pagar por algo que eu não estava de acordo?! Péssima e Péssima!
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 16:17
Prezado(a) Bruna,
Lamentamos profundamente a sua insatisfação com o atendimento recebido e agradecemos por compartilhar sua experiência. Valorizamos o feedback de todos os nossos alunos, pois ele nos permite identificar pontos de melhoria em nossos processos e condutas.
Não consta em nosso sistema o valor de pagamento mencionado.
Tentamos contato atravéz de ligação telefônica e via whastApp e não tivemos resposta.
Quanto ao comportamento de nossos colaboradores, pedimos desculpas sinceras se houve qualquer falta de respeito ou elevação de tom. Não compactuamos com esse tipo de postura e vamos apurar o ocorrido para que atitudes assim não se repitam.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ético, transparente e comprometido com os direitos dos nossos alunos. Colocamo-nos à disposição para revisar o seu caso individualmente.
Por favor, entre em contato direto com nossa coordenação ou envie seus dados pelo [canal oficial de atendimento/email/telefone] para que possamos resolver essa situação o quanto antes.