Solicitação de Reembolso Cancelamento de Contrato
Em réplica
São Gonçalo - RJ
06/03/2025 às 10:08
ID: 211440989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na autoescola no dia 27/02/2025, formalizei meu pedido de cancelamento e desistência do contrato assinado em 21/02/2025 e foi informado que o financeiro entraria em contato e eu teria que retornar a auto escola para assinar o cancelamento/ estorno.
Após isso entrei em contato via WhatsApp me informaram que já passaram para o financeiro que teria que aguardar, ao enviar email o endereço deles aparece como inexistente e ontem já não me responderam mais
Até o momento, não recebi retorno sobre o reembolso do valor pago, nem um comprovante formal do cancelamento.
Já se passaram mais de 5 dias e não obtive nenhuma posição por parte da autoescola, só informam que eles irão entrar em contato mas a pergunta é quando? Não tenho esse tempo! Pois estou com viagem marcada de volta para o meu estado. Além disso no contrato informa que será abatida uma taxa de 30% do valor total mesmo eu não tenho iniciado o processo e o cancelamento ocorrendo no prazo 7 dias de contratação.
O consumidor tem direito ao arrependimento dentro de 7 dias e a cobrança de 30% de retenção pode ser considerada abusiva, a menos que a autoescola comprove que teve custos reais com sua inscrição e que esses custos justificam essa taxa.
Diante disso, solicito uma resposta imediata com a data exata em que o reembolso será efetuado.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 18:27
Prezada Liane Mello
Agradecemos pelo seu contato. Em relação ao seu pedido de cancelamento realizado em 27/02/*******, gostaríamos de esclarecer que o dia 28 foi o primeiro dia útil subsequente ao seu pedido. Contudo, nossa autoescola esteve sem expediente entre os dias 1 e 5 de março devido ao feriado de Carnaval, o que impactou o processamento do pagamento referente ao contrato.
Gostaríamos de informar que, em situações como essa, nossa autoescola sempre solicita um prazo de até 10 dias úteis para proceder com a devolução dos valores. Além disso, como o pedido de cancelamento foi realizado por você, será retida a multa de 30%, conforme previsto no contrato assinado pelas partes.
Nosso departamento jurídico entrará em contato com você na próxima segunda-feira, durante o horário comercial, para esclarecer qualquer dúvida.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 18:47
Prezados,
Pela resposta enviada, fica evidente que a pessoa que redigiu não está ciente do que realmente ocorre dentro da empresa. Após inúmeras tentativas de contato por ligações e e-mails, finalmente me foi enviado um termo de acordo para a devolução dos valores, com a promessa de que o depósito seria realizado no dia 07/03/*******. No entanto, até o momento, o valor não foi depositado.
Reforço que não tenho interesse em tratar essa questão com o jurídico da empresa. Se fosse para resolver dessa forma, já teria tomado as medidas cabíveis há tempos. O que desejo é simplesmente o cumprimento do que foi acordado e a devolução do meu dinheiro o quanto antes.
Caso a empresa insista em encaminhar a situação para o jurídico, acionarei o meu advogado para tratar do caso pelos meios legais cabíveis.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
Liane Mello
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 21:48
No dia 06/03/******* a empresa auto escola CLASS me fez assinar um termo de acordo para a devolução de valores, comprometendo-se a realizar o pagamento até o dia 07/03/*******. No entanto, até o depósito não foi realizado, configurando um claro descumprimento do acordo.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois confiei na boa-fé da empresa e planejei minhas finanças contando com esse pagamento na data combinada.
Exijo que a empresa faça o pagamento imediatamente.