Falta de profissionalismo e descaso com o cliente: agendamento de simulado em local fechado e custos de deslocamento não ressarcidos
Em réplica
Leopoldina - MG
04/06/2026 às 14:56
ID: 250534329
Simplesmente uma falta de profissionalismo do começo ao fim! Não oferecem atendimento de qualidade. Não oferecem informações adequadas No WhatsApp. Temos que implorar pra ser atendidos. E hoje simplesmente marcaram um simulado pra eu fazer dia ***** às 15h, sai do Rio de Janeiro e cheguei aqui e o local se encontra FECHADO! Fez gastar meu dinheiro de deslocamento, estresse, desgaste emocional. Por isso quero recorrer a danos morais! Quero ressarcimento do meu dinheiro de Uber até o local e a passagem do Rio de Janeiro x Juiz de Fora que vim ATOA! Não avisaram que iam remarcar, não avisaram NADA!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:48
Olá, Bella.
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos os transtornos que a situação lhe causou.
Após análise interna, verificamos que a data selecionada para o simulado coincidiu com um feriado nacional, período em que a Auto Escola Conquista não realiza atendimento, seguindo o calendário oficial de funcionamento adotado pela instituição.
O agendamento dos simulados é realizado diretamente pelo aluno por meio do sistema disponibilizado para essa finalidade, sem confirmação individual por parte da autoescola. Em nossos registros, não identificamos solicitação de informação sobre o funcionamento da unidade na referida data, nem comunicação prévia de que haveria deslocamento de outra cidade exclusivamente para a realização da atividade.
Compreendemos a sua frustração, porém não identificamos elementos que justifiquem o ressarcimento dos custos de deslocamento solicitados.
Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível no reagendamento do simulado e na continuidade do seu processo de habilitação.
Atenciosamente,
Equipe Auto Escola Conquista
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 06:54
Tenho registro da ligação feita para marcação da data da prova a ser realizada pela autoescola sim. Após a ligação, enviaram um link no qual eu recebi um e-mail CONFIRMANDO A DATA DO SIMULADO. Portanto, se a escola sabia que iria coincidir com o feriado nacional, e não estaria em funcionamento, por que não enviou ao aluno essa informação? VISTO QUE FOI CONFIRMADO PELA PLATAFORMA ENVIADA ATRAVÉS DA EMPRESA.
Há uma falta de profissionalismo e descaso, falha no atendimento e comunicação. Visto que é de RESPONSABILIDADE DA ESCOLA comunicar ao aluno se haverá recesso ou não. Por isso, sim aguardo o ressarcimento dos meus gastos.