Reclamação não resolvida

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Juiz de Fora - MG

05/11/2024 às 14:58

ID: 201297487

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Essa autoescola tem transformado um sonho em um pesadelo! Totalmente despreparados para conduzir um CFC. Infelizmente levada pelo anúncio da CNH Popular que oferece um desconto considerável na aquisição da primeira habilitação, fui levada à me matricular nesse estabelecimento que não merece ser chamado de CFC. Tirando os instrutores que sinceramente merecem coisa melhor e tem a infelicidade de estarem vinculados à esse estabelecimento, o resto é um lixo.
Nos fazem pagar uma taxa administrativa de 50,00 para ter uma PÉSSIMA administração, esse valor deveria ser no mínimo devolvido.
O administrativo simplesmente NÃO FUNCIONA. Quando ligamos, somos tratados com ironia pelas atendentes Mariana e Julia, o atendente Roberto não passa nenhuma credibilidade ou confiança no que está fazendo e não sabe explicar nada que questionamos e a CEO Viviane não se dá o menor trabalho em responder ou tentar resolver os problemas que apresentamos. Durante o processo de habilitação eu perdi as contas de quantas vezes precisei entrar em contato para arrumarem o agendamento das minhas aulas práticas que era agendadas com um espaço de tempo enorme e em dias que eu ressaltava que não poderia ter aulas, o que acarreta em um baixo proveitamento de aprendizado e não porque o aluno é ruim, mas quem aprende alguma coisa na PRÁTICA, praticando 1 dia sim e uma semana depois? Fui levada adquirir um pacote de aulas extras o qual me foi garantido que não teria dor de cabeça para marcar e adivinhem? Dois dias mandando mensagem (que não respondem) e ligando (onde sou atendida com desdém e ironia, uma total falta de respeito). Sempre sou muito cordial em meus relacionamentos mas esse processo tem me causado ansiedade e feito com que eu perca a paciência (acho que natural à qualquer ser humano na minha situação). Fiz com que minha amiga e meu primo se inscreve-se no programa e ambos estão acompanhando todo o transtorno que tem sido causado e estão pensando em sair o que eu dou a maior força. É nítido que a auto escola faz acepção de pessoas entre os alunos do programa e os pagantes normal. E sobre valores, meu contrato é de *******,00 e paguei *******,25 sem a menor explicação e não há nada no contrato falando sobre. Questionei o Roberto e novamente não tive explicação. Empurram pra gente um material que não é utilizado o que na minha opinião acarreta venda casada e um joga pro outro e ninguém resolve nada. Infelizmente preciso permanecer até o fim mas meu maior desejo é ficar livre desse estabelecimento o qual eu faço questão de alertar a todos que não entrem.
A única coisa que a gente CONQUISTA é ansiedade, aborrecimento, falta de respeito e dor de cabeça.
Péssimos.

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Resposta da empresa

06/11/2024 às 00:12

Olá! Tainá
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva para todos os nossos alunos, seja por meio do programa CNH Popular ou outros atendimentos, e estamos comprometidos em analisar cada ponto mencionado para que possamos melhorar nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer que o valor administrativo é referente aos custos de suporte durante o processo de habilitação, e seguimos as normas contratuais para todos os procedimentos e cobranças. Quanto ao agendamento das aulas, nosso objetivo é sempre atender às preferências de dias e horários dos alunos, e lamentamos por qualquer falha que possa ter ocorrido neste processo.

Estamos revisando os pontos de contato para assegurar que todos os alunos recebam um atendimento cordial e eficiente. Nos comprometemos a resolver o seu caso e estamos disponíveis para qualquer dúvida adicional.

Nossa CEO, Viviane, estará acompanhando de perto essa situação, pois acreditamos que cada feedback nos ajuda a crescer e aprimorar nossos serviços. Agradecemos sua paciência e desejamos sucesso em sua jornada de habilitação.

Réplica do consumidor

06/11/2024 às 11:55

Disponibilidade de atendimento é algo que vocês não tem, oriento que façam uma reciclagem em cursos de atendimento ao cliente, porém empatia infelizmente é algo que não se ensina.
Quanto ao valor cobrado à mais que o contrato? Farão o estorno?
A marcação do exame que solicitei pelo WhatsApp, será feita antes das aulas adicionais como me foi prometido?
Isso é uma bagunça!
Aguardo o retorno!

Réplica da empresa

11/11/2024 às 23:31

Olá, Tainá.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que nossa busca por uma solução até agora não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que já realizamos todas as tentativas possíveis para resolver a situação, incluindo conversas telefônicas e reuniões presenciais, visando esclarecer todas as dúvidas e atender suas necessidades.

Diante disso, informamos que a medida cabível agora é o estorno do valor das aulas não realizadas, para encerrar essa questão de forma definitiva. Nossa equipe financeira já está preparada para iniciar esse procedimento, e entraremos em contato para confirmar os dados necessários.

Estamos à disposição para concluir esse processo e desejamos sucesso em sua jornada de habilitação.

Cordialmente,
Viviane Eduarda, CEO

Consideração final do consumidor

06/05/2025 às 18:40

Finalizando aqui minha reclamação com o único intuito de alertar outros consumidores: reitero minha total insatisfação e continuo não recomendando este estabelecimento para obtenção de CNH.
Após minha reclamação, recebi como orientação um "convite" à me retirar da auto escola com a devolução do dinheiro pago pelas AULAS EXTRAS que havia comprado. Uma solução eficaz pra autoescola que se livraria de uma pessoa indesejada como fui chamada na ligação com a gerente, por outro lado, o contrato deixava claro que o aluguel do carro para o primeiro exame estava incluso e sobre este não foi mencionado devolução. Portanto a opção seria manter o fatídico contrato até o final. Ao pagar a taxa para a marcação do exame de rua, descobri que me deram a taxa errada, o que levou mais de 20 dias para a marcação, me restando apenas 2 aulas pré prova que ao ser realizada o instrutor não lembrava sequer o meu nome, tamanho o descaso e a demora na marcação. Nessa aula, foi passado orientações de prova que nunca me havia passado nas aulas anteriores, o que ajudou na minha insegurança. Eu já não contava com a aprovação no primeiro exame, mas a aula que deveria esclarecer dúvidas e me passar segurança, me deixou ainda mais ansiosa e insegura.
Após vivenciar a experiência da minha amiga e do meu primo, descobri que 90% dos transtornos que me foi causado, seriam evitados se meu instrutor tivesse um diálogo aberto e claro comigo, que sempre que questionado sobre as aulas desmarcadas, os prazos, etc, me orientava procurar a recepção que não resolvia nada até ser direcionada a CEO.
Enfim, autoescola péssima, que resolve os problemas "eliminando" os alunos indesejados e não buscando compreendê-los e melhorar os erros.
E pra completar a minha indignação, posteriormente a todo transtorno e finalização das etapas, soube por meio de 6 outros alunos, que a autoescola oferecia um bônus de aulas extras de direção para alunos aprovados com determinada pontuação na prova de legislação. Conforme o que me foi falado, alunos que fechasse a prova, seriam bonificados com 4 aulas extras gratuitas. Pois minha pontuação foi 30 e não recebi nenhuma orientação sobre. Fui tratada apenas como a aluna problemática, mas a minha trajetória nem sempre foi assim. Ressalto novamente que sempre mantive a cordialidade e a paciência até o limite, porém qualquer ser humano que passe pelo que passei ficaria no mínimo insatisfeito assim como fiquei.
Finalizo aqui minha péssima experiência e desejo melhora nos procedimentos e tratamentos aos alunos que merecem no mínimo uma boa recepção e amparo na busca por um sonho.
Att. Tainá Rodrigues

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

07/05/2025 às 01:02

Olá, Tainá.

Lamentamos profundamente que, mesmo após todos os nossos esforços para ajudá-la durante o processo de habilitação, sua experiência tenha sido negativa.

Desde o início do seu atendimento, nossa equipe tentou de forma contínua proporcionar suporte, seja no agendamento de aulas, na comunicação direta com você, no alinhamento de informações e até mesmo na oferta de encerramento contratual com reembolso, caso preferisse seguir com outra instituição o que foi recusado por você.

Em momento algum houve qualquer intenção de desrespeito ou exclusão. O convite mencionado teve o único objetivo de amenizar seu desconforto, oferecendo uma solução prática e transparente para que pudesse continuar seu processo de forma mais satisfatória.

Quanto à aula pré-prova e à comunicação com o instrutor, reforçamos que todos os profissionais são capacitados e orientados a seguir um padrão técnico e atencioso. Se houve falha na comunicação em algum momento, sentimos muito por isso e estamos sempre dispostos a ouvir e corrigir.

Sobre o bônus de aulas extras citado, ele é uma **ação promocional pontual**, realizada em datas específicas e com regras previamente divulgadas não se trata de um benefício automático e geral.

Tainá, reconhecemos sua frustração e agradecemos por compartilhar sua visão. Sua experiência será considerada internamente para seguirmos aprimorando nossos processos. Seguimos à disposição caso deseje conversar diretamente conosco. Nosso compromisso é, e sempre será, o respeito e o cuidado com todos os alunos.

Atenciosamente,
**Equipe Conquista**