Problemas com pacote CNH Popular: Abertura indevida, má experiência com instrutor, não reembolso e falta de suporte.
Respondida
Juiz de Fora - MG
06/10/2025 às 11:40
ID: 228616889
Adquiri o pacote AB da cnh popular, no dia marcado para abertura da pauta me foi informado que teria que pagar o exame médico no dia e fazer para iniciar, eu disse que não queria abrir pois não teria o dinheiro, a atendente concordou, imprimiu os papéis e disse que quando eu pudesse eu poderia fazer, EU NÃO SABIA QUE ESTAVA SENDO ABERTA PPIS PEDI PARA NÃO ABRIR, quando descobri eu entrei em contato imediatamente pra fazer as aulas pois já tinha passado meses de pauta aberta, tive uma péssima experiência com o primeiro instrutor, informei a autoescola e trocaram, eu adquiri mais aulas e tentei trocar o valor das aulas de moto para a de carro como me informaram que poderia, mas não trocaram e não queriam me atender via WhatsApp, faltando dias para acabar a minha pauta ofereceram novamente a troca para não me devolverem o valor e mesmo assim nada resolveram. Ok, desisti da carteira de carro pois não tinha mais o que ser feito, a pauta da moto eu não tinha aberto ainda, tentei várias vezes contato para tentar receber o valor (ou pelo menos uma parte dele) de volta e não resolveram. Resultado? Estou sem nenhuma das duas carteiras, não devolveram meu dinheiro para poder entrar em outra autoescola, estou mais com medo de dirigir pois voltava chorando das aulas pela grosseria e pressão do instrutor e sem ter o que fazer pois nem me respondem mais no WhatsApp.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:54
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos que você vivenciou durante o processo.
Nosso objetivo é que cada aluno se sinta seguro e bem acompanhado em todas as etapas da sua habilitação, e lamentamos que essa não tenha sido a sua percepção.
Esclarecemos que, por se tratar de uma modalidade vinculada ao programa CNH POP, as etapas de ******* de pauta e eventuais reembolsos são gerenciadas diretamente pelo programa, cabendo à Auto Escola Conquista a execução pedagógica das aulas teóricas e práticas.
Ainda assim, queremos resolver da melhor forma possível.
Nos colocamos totalmente à disposição para acompanhar pessoalmente a finalização do seu processo, seja para encaminhar o encerramento junto ao CNH POP ou buscar uma alternativa que atenda ao seu pedido de forma justa e respeitosa.
Tentamos contato via Whatsapp e Telefone mas ainda não houve https://******* favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp******* ou presencialmente na unidade, informando seu nome completo e CPF, para que possamos verificar todos os registros e encaminhar a solução definitiva.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento humanizado e com o respeito a cada aluno que confia em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Auto Escola Conquista