Reclamação e Solicitação de Reembolso Integral Contrato CFC CONQUISTA

Prezada Marianne,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Em relação à solicitação de cancelamento e reembolso, informamos que analisamos seu contrato e histórico de matrícula junto ao Programa CNH Popular na Auto Escola Conquista.

De acordo com o contrato firmado no ato da inscrição, a taxa de matrícula corresponde a uma reserva de vaga no programa, atendimento inicial, emissão de documentos e disponibilidade dos serviços contratados. Ainda que as aulas não tenham sido iniciadas, houve mobilização de estrutura e pessoal para o seu atendimento, o que configura início da prestação de serviço, conforme previsto em cláusulas contratuais.

A multa rescisória mencionada está prevista no contrato assinado, e o valor informado segue as regras de proporcionalidade adotadas pelo programa. No entanto, compreendemos a sua insatisfação e estamos abertos a dialogar para que possamos chegar a uma solução equilibrada para ambas as partes.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos direitos dos consumidores. Por isso, nos colocamos à disposição para uma reavaliação do caso junto ao setor responsável. Pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp******* ou presencialmente em nossa unidade, para que possamos seguir com um possível acordo.

Nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência positiva e respeitosa, e esperamos poder resolver essa questão de forma justa e cordial.

Atenciosamente,
Equipe Auto Escola Conquista

Olá, bom dia.

Conforme já informado ao Programa CNH Popular, o prazo final para conclusão do meu processo de cancelamento e reembolso encerrou-se em 14/07/*******, conforme comunicado pela própria equipe da plataforma e comprovado nas mensagens trocadas.

Reforcei diversas vezes que o valor correto do reembolso, conforme o contrato, deveria ser de R$ *******,20, considerando a multa de 20% prevista na cláusula 11.2. No entanto, me foi informado um valor muito inferior (R$ *******,00), sem justificativa plausível e desrespeitando os termos contratuais.

Além disso, quero registrar que nenhum dos canais informados está me atendendo de forma eficaz. Tanto o número*******, que me foi indicado, quanto o número atual do atendimento (*******) não estão fornecendo resposta efetiva, o que dificulta ainda mais a resolução do problema.

Todos os meus documentos, dados e pedidos foram enviados dentro do prazo. O Programa CNH Popular já deixou claro que a responsabilidade pelo reembolso é da autoescola, e até o momento não houve finalização.

Dessa forma, peço urgência absoluta na resolução e no repasse do valor correto. Caso não haja posicionamento firme e cumprimento do reembolso de forma justa, irei formalizar a reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno imediato.
Marianne Silva Marques de Almeida

Nada resolvido. O whatsapp q me passaram não me respondem, o outro que localizei, também não me respondem. No dm do Instagram, também, sem retorno. Um absurdo. Não recomendo pra ninguém.

Prezada Marianne Silva Marques de Almeida,

Agradecemos por seu retorno.

Confirmamos que a pendência financeira foi totalmente resolvida e que o reembolso no valor correto foi efetuado em sua conta no dia 24/07/*******.

Com o pagamento realizado, consideramos o processo de cancelamento e reembolso encerrado.

Pedimos a gentileza de que, quando possível, avalie e finalize sua reclamação na plataforma.

Lamentamos novamente por todos os transtornos vivenciados.

Atenciosamente,

Equipe Auto Escola Conquista