Péssima experiência e descaso na auto escola DF BUTANTÃ

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São Paulo - SP

10/07/2025 às 17:10

ID: 221779173

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Uma PÉSSIMA auto escola! Nem nos meus piores pesadelos poderia imaginar a dor de cabeça e o fim do meu grande sonho em tirar habilitação. Sendo um mulher, precisando crescer rápido pra se sustentar, precisei adiar esse sonho por 10 anos, hoje com 28 consegui com muito trabalho e sendo mãe solo, pagando aluguel, consegui juntar o dinheiro para pagar a vista! Paguei todos exames, tudo! Mas quando chegou em aulas já começou o tormento. Em uma das aulas recebi uma mensagem que precisavam remarcar, falei ok e quando seria a remarcação, ninguém respondeu! Assim fui no dia que estava agendado, perdi a viagem, pois não remarcaram, só desmarcaram!
Terminando as aulas pedi para remarcar essa perdida, pois pelas leis precisava ser feitos todas! Me falaram que estava ok, que conseguiram dar baixa nela e assim iriam marcar minha prova prática, o que já era estranho. Assim chegou no dia da prova, que estava marcada para 11h eles mudaram meu horário sem me comunicar, colocaram pra 8h da manhã, óbvio não deu tempo, que era o horário que eu estava acordando pra ver se chegava antes do horário combinado. Além de quererem me taxar em 400 reais para a remarcação que foi um erro deles, ficaram falando que não tinha como remarcar se não fosse pago essa taxa! Tive que provar de todos os jeitos que não tinha culpa e mesmo assim pra remarcar rápido tive que arcar com o 50 reais do detran.
Chega próximo a data remarcada eles me mandam mensagem cancelando o exame porque estava sem sistema e não saberia quando voltaria! Detalhe: só eu a prejudicada.
Se passou 2 semana e nada, ainda sem sistema, estranho né?
Depois de deixar claro que iria processar a empresa me encaminharam pra outra auto escola para que marcassem minha prova e a aula que faltava. Novamente entraram em contato alguns dias antes para avisar que estava cancelada!
Agora tiro férias, e eles estão querendo jogar pra dias de viagem! Falei ok, marcaram pro dia 18, hoje entraram em contato que MAIS UMA VEZ desmarcaram. Kkkkk chega até ser engraçado!
Isso que 18 já tive que remarcar minha viagem, agora querem marcar pra 23, vou precisar remarcar novamente, gerando alto custo e estresse diário. Choro o dia todo se me lembro disso! Parece que nunca conseguimos conquistar nada na vida, sensação de impotência, descaso!
Ainda estou sem data do exame, iniciei com a auto escola em 26/01. Sim estou a 7 meses nisso e sem nenhuma solução! Infelizmente tenho uma chance enorme de reprovar pelo tempo sem aula. Mas vou tomar todas as atitudes possíveis e legais para que paguem por tudo que me causaram!
Não se matriculem nessa furada.

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Resposta da empresa

27/08/2025 às 14:22

Prezada Erica,
Lamentamos profundamente o transtorno que você relata.
Reconhecemos e respeitamos sua frustração e não ignoramos a sua voz.
No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos com total transparência e responsabilidade:
Somos uma autoescola com anos de atuação séria, respeitada por nossos alunos, como demonstram nossas avaliações no Google e feedbacks públicos e privados de diversos clientes satisfeitos. Prezamos sempre pela excelência no atendimento e pela condução ética de todos os processos.
Ocorre que, recentemente, fomos surpreendidos por uma exigência burocrática imposta pelo Detran, que exigiu a inserção da informação "duplo comando" em todos os documentos dos veículos de aprendizagem o que, infelizmente, afetou diretamente a remarcação de provas práticas em todo o sistema.
Essa situação dependia exclusivamente do despacho de alguns documentos pelo Detran, e, como todos os prestadores de serviço subordinados a órgãos públicos sabem, eventuais entraves e atualizações do sistema e determinações, são muitas vezes imprevisíveis e temos que ter paciência para resolvê-los, visto se tratar de um órgão com uma alta demanda de atendimentos.
Ainda assim, buscamos soluções imediatas para minimizar os impactos causados aos nossos alunos inclusive explicando o ocorrido de forma muito clara e responsável.
Para auxiliá-la, buscamos alternativas fora da nossa estrutura, encaminhando você para uma autoescola parceira para que pudesse realizar a prova mais rapidamente, com o custeio por nossa conta, o que foi feito, mas infelizmente foi reprovada. Após sua reprovação, conseguimos regularizar toda situação junto ao Detran, remarcar sua prova com desconto e como forma de apoio, ainda oferecemos uma aula extra gratuita para que você se sentisse mais segura para realizar o exame e você concordou.
Infelizmente, não houve comparecimento da sua parte, nem à aula, nem à nova prova agendada. Reiteramos que todas as remarcações e alterações de datas foram comunicadas com antecedência via WhatsApp, inclusive com as confirmações de recebimento.
Nosso compromisso sempre foi com a solução do seu caso, e ainda estamos totalmente à disposição para remarcar sua prova prática e auxiliá-la no que for necessário para a conclusão do processo.
Ressaltamos que imprevistos podem acontecer, especialmente quando envolvem órgãos públicos e processos regulamentados. Mas isso não apaga anos de reputação sólida, construída com muito trabalho, seriedade e dedicação valores que continuamos a oferecer a todos que nos procuram com confiança.
Nos colocamos novamente à disposição para resolver a situação de forma definitiva, dentro dos prazos e das possibilidades operacionais. Para isso, também precisamos da sua colaboração ativa especialmente com relação ao comparecimento às aulas e exames previamente agendados.
Aguardamos seu retorno para que possamos agendar uma nova data para o exame prático, conforme sua disponibilidade.
Atenciosamente,
Autoescola DF