Auto Escola Diamante

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/03/2026 às 19:08

ID: 242777539

Venho registrar minha insatisfação com a forma como meu processo de habilitação vem sendo conduzido pela autoescola.

Iniciei meu processo em março de 2025, com a contratação de um pacote completo de habilitação. Desde então, o que deveria ser um serviço organizado e com acompanhamento adequado se transformou em uma experiência marcada por descaso, falta de comunicação, dificuldade de agendamento e total desrespeito ao consumidor.

Ao longo de todo o processo enfrentei diversas dificuldades para conseguir andamento nas etapas contratadas. Em várias ocasiões precisei procurar a autoescola pelos canais de atendimento, principalmente pelo WhatsApp, solicitando retorno sobre aulas, agendamentos e orientações, e muitas vezes não obtive resposta ou não tive solução efetiva dentro de um prazo razoável.

Os problemas não ocorreram apenas nas aulas práticas. Houve também atraso no encaminhamento da minha prova teórica, e eu mesma precisei correr atrás diversas vezes para que essa etapa fosse finalmente realizada. Ou seja, em vários momentos tive que buscar sozinha soluções para etapas que deveriam estar sendo acompanhadas e conduzidas pela própria autoescola.

Quando passei para a fase prática, os problemas continuaram. Tive grande dificuldade para agendar aulas, especialmente porque dependia de retorno da unidade para organizar as datas. Além disso, compareci presencialmente à unidade do Horto do Ypê tentando resolver a situação e mesmo assim não recebi um encaminhamento efetivo que evitasse todo esse desgaste. Se tivessem me dado um retorno adequado naquele momento, provavelmente nem estaríamos passando por essa situação agora, pois minhas aulas já poderiam ter sido devidamente agendadas.

Outro ponto grave é que, nas aulas que realizei, praticamente cada aula foi feita em um carro diferente, o que prejudica o processo de aprendizagem, já que o aluno precisa se readaptar constantemente ao veículo. Para piorar, na minha última aula, realizada em um Fiat Mobi, o carro apresentava problema na embreagem, comprometendo a qualidade da aula e a experiência de aprendizado.

Além de tudo isso, a situação ficou ainda mais grave porque a unidade onde eu havia fechado meu pacote, no Horto do Ypê, encerrou as atividades e ninguém entrou em contato comigo para informar isso. Descobri da pior forma possível: fui até a unidade presencialmente e a encontrei fechada. Não houve qualquer aviso prévio, ligação, mensagem ou suporte para orientar como meu atendimento seria transferido.

Posteriormente fui informada de que passaria a ser atendida nas unidades do Brooklin ou do Campo Limpo, porém nenhuma das duas fica próxima de mim. Ou seja, além de toda a dificuldade que eu já vinha enfrentando, ainda fui colocada em uma situação ainda pior, com deslocamento mais difícil e sem qualquer consideração pela minha realidade como consumidora.

Diante de todo esse histórico de falhas, solicitei o cancelamento do processo e a devolução proporcional dos valores referentes ao que não foi utilizado. No entanto, mesmo após toda essa sequência de problemas, a autoescola ainda quer me cobrar multa de cancelamento de R$ 300,00, como se o cancelamento estivesse ocorrendo por mera vontade minha, quando na verdade ele é consequência direta da forma desorganizada e desrespeitosa com que o serviço foi prestado.

Outro ponto que demonstra claramente o descaso da empresa com seus alunos é o comportamento da própria autoescola diante das reclamações dos consumidores. Basta observar que diversas reclamações permanecem sem resposta ou sem qualquer posicionamento por parte da empresa, demonstrando a falta de preocupação em prestar esclarecimentos ou resolver os problemas relatados.

Além disso, quando consumidores tentam buscar respostas ou expor suas experiências nas redes sociais, como no Instagram, os comentários acabam sendo apagados ou removidos, o que demonstra uma tentativa clara de evitar a exposição pública das reclamações em vez de realmente resolver os problemas apresentados.

A maior prova de que não há real interesse em resolver as situações dos alunos é justamente a ausência de retorno tanto nos canais de atendimento quanto nas próprias reclamações públicas. Em vez de reconhecer falhas e buscar soluções, a postura adotada tem sido tentar terceirizar a responsabilidade para o próprio cliente, como se todos os problemas relatados fossem resultado de incompatibilidade de agenda ou decisão do aluno.

A questão aqui não é apenas financeira. Trata-se principalmente de respeito ao consumidor, de comunicação adequada e de responsabilidade na condução de um serviço que envolve etapas importantes e exige acompanhamento adequado por parte da empresa.