Autoescola se recusa a devolver R$ 2.500 pagos desrespeito ao consumidor
Não respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 14:39
ID: 239647669
Realizei a contratação dos serviços desta autoescola e efetuei o pagamento do valor de R$ 2.500,00, referente serviço adicional que garantiram a CNH. Contudo, por motivos alheios à minha vontade e diante de falhas na prestação do serviço, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago, o que até o momento não foi realizado.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, entrando em contato diversas vezes com a autoescola, porém não obtive retorno eficaz, tampouco uma solução concreta. Quando há resposta, ela é vaga, contraditória ou acompanhada de promessas que não são cumpridas.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito do consumidor a devolução de valores pagos quando o serviço não é prestado adequadamente ou quando há rescisão, sendo abusiva qualquer retenção sem justificativa clara, proporcional e previamente informada.
A conduta da empresa demonstra:
Falta de transparência
Desrespeito ao dever de informação
Retenção indevida de valores
O valor de R$ 2.500,00 não é simbólico, trata-se de um montante significativo, e a demora injustificada na devolução tem me causado transtornos financeiros e desgaste emocional.
Diante disso, exijo:
A devolução integral do valor pago (R$ 2.500,00);
Um posicionamento claro e formal, com prazo definido para o estorno;
Caso não haja resolução, informo que levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, às vias judiciais, buscando inclusive reparação pelos danos causados.
Aguardo solução imediata.