Descaso com o aluno.
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2024 às 22:04
ID: 193902705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro quero esclarecer que, os professores da Auto Escola Diamante - Horto do Ype. São incríveis, a Jane, super solicita.
Ocorreu o seguinte, hoje 26/07/24 tive uma aula marcada no horário da manhã às 9:30. Cheguei por volta das 9:20 na Auto Escola, porém, sendo validada 9:40 e começando às 9:50. Ouve um atraso de 10 minutos por problemas internos. Sendo assim, demos início a aula mesmo atrasado.
Minha segunda aula seria às 17:10, porém cheguei atrasada 9 minutos. E a recepcionista, acredito eu, que é a gerente. Fez descaso, infelizmente não conseguimos fazer sua aula, por conta do atraso
Como assim??? Sendo que hoje cedo houve atraso por conta DELES e quando é a vez do aluno, ela deu uma desculpa fajuta não conseguimos logar após o atraso
Sendo que eles logaram após 10 minutos de atraso, mas quando o motivo é o aluno se torna um grande descaso. E colocaram como FALTA. Eu acho RIDÍCULO, ter que pagar ******* reais pra repor uma aula na qual não tiveram um mínimo de empatia. A reclamação aqui vai pra gerência, pela falta de humanidade e pra recepcionista, que tentou explicar o inexplicável.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 23:28
Olá, Emily.
Agradecemos pelo reconhecimento dos nossos professores e pelo feedback positivo sobre a Jane. Valorizamos muito a sua opinião e pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve.
Gostaríamos de esclarecer o motivo da diferença no tratamento dos atrasos. Quando há um atraso por parte da nossa autoescola, nós absorvemos o custo e o impacto na agenda para garantir que você não seja prejudicada. Isso inclui remanejamento de horários e ajustes internos, sem repassar esse custo adicional para os alunos.
No entanto, quando o atraso é por parte do aluno, infelizmente, não temos como realocar a aula sem impacto significativo na programação dos outros alunos e dos nossos instrutores. A partir de determinado tempo de atraso, a aula precisa ser marcada como falta, seguindo as diretrizes do Detran, para manter a integridade do cronograma e a qualidade das aulas para todos.
Entendemos a sua frustração lamentamos os transtornos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa questão.
Atenciosamente,
Equipe da Auto Escola Diamante