Insatisfação com Autoescola Diamante: Atraso, Desorganização e Cancelamentos Constantes nas Unidades Campo Limpo, Horto e Brooklyn
Não respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 10:02
ID: 245687989
Estou extremamente insatisfeita com a Autoescola Diamante, considerando as unidades do Campo Limpo, Horto e Brooklyn.
Iniciei meu processo em maio de 2025 e, desde então, enfrento uma sequência absurda de problemas, falta de organização e total descaso com o aluno.
O atendimento é extremamente lento e desorganizado. Tenho diversos registros de demora no retorno, inclusive situações em que precisei cobrar várias vezes para obter qualquer resposta. Em muitos momentos, recebi apenas justificativas genéricas como WhatsApp congestionado, sem solução prática.
As aulas práticas, que já são curtas de 50 minutos, não são aproveitadas corretamente. Os instrutores frequentemente iniciam com atraso, perdem tempo durante a aula com conversas e ainda encerram antes do horário. Já tive aula finalizada com cerca de 10 minutos de antecedência, ou seja, paguei por um tempo que não foi cumprido.
Além disso, houve diversos cancelamentos de aulas, sempre informados em cima da hora, com justificativas como pneu furado, falta de internet, falta de energia e até instrutores afastados por acidente. Inclusive, tive aula cancelada por instrutor que sofreu acidente de moto, o que demonstra ainda mais a falta de estrutura e planejamento.
Tenho registros de remarcações constantes, mudanças de agenda sem organização e dificuldade extrema para manter uma sequência mínima de aulas.
O maior problema é o agendamento de provas. Finalizei minhas aulas há meses e estou desde então tentando agendar minha prova prática de moto. Após muita insistência, minha prova foi marcada para o dia 10/04 e simplesmente cancelada um dia antes, no final do dia, com a justificativa de que o Detran recusou o agendamento.
Esse tipo de cancelamento em cima da hora é recorrente. Sempre há uma justificativa, mas nunca há responsabilidade assumida pela autoescola.
Em diversos atendimentos, fui direcionada entre unidades e atendentes, incluindo contato com o Danilo, que informou que estava verificando a situação, porém sem resolução efetiva. Isso reforça ainda mais a falta de alinhamento interno e organização da empresa.
O resultado disso tudo é prejuízo de tempo, desgaste emocional e um processo que deveria ser simples se arrastando por quase um ano.
O mais preocupante é que existem diversas reclamações semelhantes e, mesmo assim, nada muda.
Solicito uma solução imediata, com prioridade no agendamento da minha prova prática, considerando todo o atraso causado pela própria autoescola.