Desprezo para com essa autoescola cara e injusta com os clientes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2022 às 14:55
ID: 147274319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEscolhi tirar minha primeira habilitação na Dois Irmãos porque, pelo preço mais elevado que o normal, imaginei que a qualidade também fosse superior. Fui tola.
Essa autoescola não permite cancelamentos de aulas com reembolso, e quase não há vagas para aulas e para fazer provas. Para tudo você deve esperar milênios. A autoescola é grande mas nao consegue, nao tem capacidade de atender bem a todos os clientes, e estes não tem noção disso quando optam pela Dois Irmaos. Minha recomendação é diminuir o negócio para aumentar a qualidade e não promover uma [Editado pelo Reclame Aqui] ideia de que a situação será melhor para o cliente com vocês, porque não será.
A autoescola não ajuda os alunos, faz basicamente o mínimo e o faz de forma medíocre.
Em quase um ano, só marcaram uma prova para mim, e porque eu fiquei insistindo no whatsapp. Tentei cancelar uma aula com bastante antecedência pois caiu no mesmo dia de uma prova da faculdade mas eles não devolvem o dinheiro da aula e não têm mais nenhuma vaga para aulas nessa semana nem na anterior.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2023 às 16:57
Olá Helena, primeiramente parabéns pela aprovação e nos desculpe pela demora da resposta, nós não estávamos conseguindo recuperar o acesso a conta empresa e tivemos que reclamar no próprio reclame aqui para ter acesso.
Mas de qualquer forma vamos pontuar seus questionamentos
Tentar entender esse ...cancelamentos de aulas com reembolso. Somos o curso da região com a maior grade de horário: seg à sex de 07:00 às 22:00 e sábado de 08:00 às 15:00 - trabalhamos até domingo se o cliente estiver disposto a pagar um percentual maior e se for aulas extras. Se mesmo com essa grade você compra uma aula e somos nós que não temos horário disponível pois a escala está cheia, com certeza o valor pago e devolvido, não faria sentido a não devolução, no seu registro consta adicionais: um preparatório para exame e 4 aulas extras pagas e todos os serviços executados.
Nós somos prestadores de serviço, você paga para reservar um dia e horário para um treinamento, se a aluna não comparece, aquele horário é perdido, não há como recupera-lo, como os cinemas.
Se você marca com antecedência, nós damos um prazo de até 24hrs antes da aula para o cancelamento desse horário sem qualquer custo e você pode remarcar para outro dia. tem CFCs (centro de formação de condutores) que dão 48hrs, outros nem cancelam
Sua postagem gira em maior parte em torno da marcação de prova.
Vagas para as provas: no Brasil quem aplica os exames de direção é o órgão público chamado Detran, todos os horários de provas são deles nós não temos relação com isso, o CFC só leva o veículo e os alunos no dia e horário que o Detran ofereceu
No seu caso você se matriculou no período pós pandemia 08/******* onde o Detran não funcionava na sua capacidade normal (que já demora 30 dias para marcar), inclusive devido aí isso, os alunos que se matricularam no seu período e não terminaram o curso ganharam mais 1 ano de prazo no Detran, podendo concluir até dezembro de ******* pois o mesmo ainda não tinha conseguido normalizar.
Nós ajudamos todos nossos alunos e fazemos o máximo, mas como dissemos anteriormente, a prova prática não temos poder de resolução.
até sua postagem você tinha feito 1 prova, mas chegou num total de 3 provas 14/04/******* -- 28/07/******* --- 30/09/******* - aprovada
Segundo consta no seu histórico, foi orientado pelos instrutores que você precisaria de mais treinos para melhorar suas habilidades para uma aprovação de primeira e devido ao tempo de espera da prova do Detran, você falou com um instrutor não iria treinar conosco pois estaria treinando com seu pai que tem carro e é taxista.
Esperamos ter esclarecido todos os pontos e lhe desejamos sucesso em sua nova jornada e qualquer outra dúvida estaremos sempre a sua disposição.