Desorganizada ou mal intencionada? Cobrança indevida que nunca é devolvida.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/03/2025 às 17:30
ID: 212499309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha precisou marcar duas aulas, que somente poderia ser a tarde. A atendente disse que havia vaga, mas que deveríamos mandar um pix naquele momento pra não perder. Fiz um pix de ******* reais em um minuto. Após algum tempo, a mesma atendente disse que havia feito confusão, e que na verdade só havia vaga de manhã, período em que é impossível minha filha fazer aulas. Por essas e por outras, resolvemos cancelar o contrato e mudar de autoescola. Somente que a EDUCAMAIS não devolve o valor de ******* reais pago pela aula que não existia. Na última ligação pediram 5 dias úteis. Essa atitude é absurda. Pediu o pagamento imediato, nos prejudicou e não devolve o dinheiro. Espero que esta empresa não esteja vivendo desses artifícios ilegítimos. Agradeço ao RA.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 18:35
Olá Mauro, lamentamos que tenha ocorrido este problema com sua filha, pedimos desculpas.
Nosso administrativo analisou todo o histórico da sua filha junto a Autoescola e verificamos que tudo ocorreu dentro da normalidade, a única falha que houve foi essa questão da aula, o que ocorre é que nós temos 3 unidades que acessam a agenda simultaneamente, a liberação de créditos no sistema se dá mediante ao pagamento, no tempo que a Victoria foi dar baixa e fazer o agendamento outra pessoa já tinha agendado. Infelizmente são coisas que podem acontecer.
Sobre a devolução, foi passado a vocês o nosso *******, as meninas do atendimento não tem acesso ao banco para fazer a devolução imediatamente, e por isso precisam respeitar o processo para que o departamento financeiro faça a devolução.
A Autoescola Educamais é uma empresa idônea e acredito que pelo tempo que sua filha está inscrita aqui e por todo processo que ela passou isso tenha ficado claro, em nenhum momento nossa intenção é enganar ou [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes. O seu dinheiro sem dúvida será devolvido.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário.
Equipe Autoescola Educamais
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 14:41
A empresa justificou isso e aquilo e disse que devolveria o dinheiro, que é sua obrigação. No entanto, foi simples enrolação, pois o tempo passou e não devolveram, tendo se apropriado de dinheiro que não lhes pertence, o que configura prática de [Editado pelo Reclame Aqui]. Tomarei as providências jurídicas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2025 às 09:08
A devolução foi feita, houve atraso na devolução pois o número do CFP enviado no e-mail por vocês estava errado e a nossa equipe demorou para localizar o número correto.
Está tudo ok! Desejamos sorte na finalização do processo.