Solicitação de Devolução de Valor
Em réplica
São Paulo - SP
14/01/2025 às 12:46
ID: 207201475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Tudo bem?
Venho por meio deste solicitar a devolução do valor pago, sem a aplicação de multa, devido ao cancelamento. As aulas práticas foram canceladas duas vezes por problemas no https://*******ém disso, o prazo de validade de 12 meses se encerra em fevereiro.
Sou uma pessoa com deficiência e poucas autoescolas oferecem esse serviço. Diante dessa situação, não poderei realizar nenhuma das categorias contratadas e, por isso, solicito a devolução total do valor pago.
Aguardo um retorno e agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 15:40
Olá Yasmin, lamentamos muito que tenha ocorrido o imprevisto do carro, no dia seguinte do segundo ocorrido ele já estava disponível e você optou pelo cancelamento onde negociamos a multa pela metade, entendemos que veículos podem ter falhas mecânicas e principalmente quando é muito utilizado que é o caso dos carros de autoescolas.
Sobre a isenção da multa isso não será possível, ficamos disponíveis para finalizar o seu pedido de devolução assim que autorizar porem com a multa de 10% conforme nossa última mensagem.
A Autoescola Educamais fica a sua disposição.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 15:22
Prezado(a), Tudo bem? Proponho o pagamento de 5% do valor da multa. Obrigada
Réplica da empresa
21/01/2025 às 16:01
Yasmin, não há interesse por parte da empresa neste momento, verificamos que tem uma reclamação no Procon em andamento vamos seguir com a defesa por lá e esperar o julgamento.
Ficamos á disposição, conte sempre com a nossa equipe.