Descaso com cliente

Olá Boa tarde o processo do Allan foi finalizado apenas uma categoria por conta do tempo que quem determina a validade Detran e o mesmo estava ciente no período , como conversamos com mesmo depois que veio até auto escola para saber do ocorrido e ficou ciente e de acordo .

desde já agradeço , qual quer duvida estamos a disposição

Primeiro lugar, descaso é tanto que erraram até o nome do cliente, ou tem outras mesmas reclamações, pois nome do meu filho não é Allan, é Arnaldo, segundo lugar, essa resposta não é satisfatória pelo fato de que a auto escola é quem é responsável pelo tempo de finalização do processo e não o Detran, pois o prazo do Detran é 1 ano, e cabe as auto escola, fazer o processo em tempo hábil pra que o aluno consiga tirar a habilitação, coisa que não aconteceu. O mínimo que deveriam fazer era pagar um outro processo pro aluno, e não avisa lo que não daria tempo e ele teria que abrir mão da categoria de moto. A reclamação foi feita para alertar tbm futuros casos e deixar o Detran ciente do ocorrido.