Descaso e esperteza
Não resolvido
São Paulo - SP
27/08/2024 às 12:37
ID: 196102511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de julho deste ano procurei pelo whatsapp falei com a atendente sharon da autoescola facil dizendo que estava num processo de renovação e se mesmo assim era possível fazer a adição da categoria B estando neste processo,a mesma informou que era possível e que não havia problemas,logo após demos continuidade e dei uma entrada de ******* reais pra iniciar, mas após 2 dias não tendo retorno dos horários das aulas entrei em contato novamente e fui informado que não era possível dar continuidade no processo de adição de categoria pois o exame médico era de renovação,mais antes de fecharmos eu frisei bem que já estáva num processo de renovação e que já havia feito o exame médico entrei em contato porque é minha primeira habilitação de carro então no dia 23/07 fui até lá pessoalmente,conversamos e entramos num consenso de reembolso que seria feito após 10 dias,hoje dia 02/08 venceu o prazo fui até lá e informaram que meu caso está no setor jurídico e que tenho que aguardar o contato deles!!!!
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 14:31
Olá prezado Daniel, como vai?
Quando a atendente informa que você pode fazer o processo de adição de categoria você precisará fazer um novo exame médico, pois adição e renovação são processos totalmente distintos um do outro. Quando informamos a você sobre esse processo em nenhum momento deixamos de lhe prestar atendimento tanto presencial ou on-line.
Você tem a opção de fazer novamente e o exame médico e dar continuidade ao processo normalmente, sem problemas. Mas conforme descrito em contrato e assinado por você 20/07/******* você estava ciente de todas as informações das clausulas a seguir.
Caso queira dar continuidade ao processo entre em contato conosco ou caso queira transferir o processo para outro pessoa (familiar) abrimos uma exceção e você transfere o processo.
atenciosamente, equipe Fácil.
Réplica do consumidor
04/09/2024 às 15:41
Pois é não sei se a atendente se confundiu ou fez de propósito mais deixei claro se dava pra dar continuidade com os exames que eu já tinha feito e ela disse que sim pois nunca tirei habilitação de carro nem nunca fiz adição de categoria,não tentei da uma de esperto é minha primeira habilitação de carro sou leigo nessa parte o correto é devolverem meu dinheiro pois sua funcionária não deixou claro que eu teria que fazer outro exame!!!
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 19:00
Não deram nem retorno bando de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1