Péssimo atendimento

Question

Meu filho foi iniciar seu processo de habilitação na auto escola Ferrari de Paulínia/SP, insistiram para ele fazer a carta de moto, mesmo sem nunca antes ter tido contato com moto e foi informado que se não quisesse continuar, poderia cancelar. Logo depois não tinham vaga no CFC, meu filho já estava quitando as parcelas e nem tinha iniciado, colocaram a culpa na Pandemia, mas outros CFCs da cidade estavam funcionando normalmente. Pedi a transferência para outro CFC para ele conseguir concluir, concluiu, depois uma luta para marcar as aulas práticas! Eles não tem estrutura para atender a demanda, vão fechando contratos indiscriminadamente e depois não conseguem atender! Depois de muita insistência, marcaram as aulas práticas, ele fez as aulas, foi aprovado no exame de carro, depois fez as aulas de moto e não foi aprovado no exame, decidiu então desistir da categoria A, uma vez que tinha urgência da CNH para trabalhar e, para nossa surpresa, ao tentar desistir fomos surpreendidos com a informação que teríamos que pagar uma multa de R$*******,00 para cancelar! Pasmem, tivemos que pagar, nem Detran, nem Ciretran nem ninguém fez nada! Depois da multa paga a novela continuou, eles não pagavam a taxa de emissão da CNH! depois de tanto brigar, consegui que pagassem, mas já tem mais de 1 ano e meu filho não conseguiu sua CNH. Não indico a ninguém!

Accepted Answer

Sobre a queixa da sra. Cristiane venho esclarecer que todos os serviços foram prestados dentro do que a determinação do Detran permitia no período de pandemia. sim, houve demora, pois o mundo estava em pandemia, e nós autoescolas no geral fomos obrigados a seguir as regras determinadas pelo Detran, com classes de curso teórico reduzida, número de aulas por dia também reduzido. Ficamos quase 7 meses fechados devido a determinação, e quando retornamos, seguimos com os alunos que já estavam marcados antes da pandemia. Todos entenderam que o período era complicado, teve uma repressão de alunos, funcionários com horários reduzidos, outros voltando do afastamento e tudo isso gerou um desconforto para todos. E esclareço que isso ocorreu em todas as autoescolas. Inclusive até os exames práticos estava reduzido e isso também gerou demora na conclusão. Agora quanto a categoria de moto, não temos o poder de obrigar nenhum aluno ao que se refere as suas escolhas, mas sim oferecemos, pois para os que tem interesse é mais vantajoso tirar as duas categorias de uma vez. Mas isso é inteiramente decisão do aluno. E o cancelamento de categoria é contratual, e isso também é lido e assinado pelo aluno, inclusive em letras bem grandes para que não fique dúvidas. E quanto a taxa de emissão, foi entregue para a sra. Cristiane a cópia da taxa com a data paga, então essa queixa de que não pagamos a taxa não confere. Assim que o aluno assinou o cancelamento recolhemos a taxa e protocolamos a solicitação da emissão na unidade do Detran, mas a unidade estava sem sistema por estar migrando para poupatempo e por isso não emitiu a CNH desse aluno e nem de ninguém. Só pra esclarecer que enquanto o Detran não emite a CNH fica constando falta de taxa, como a sra. mesmo pode ver, a taxa já estava recolhida, mas faltava a unidade emitir. Enfim, deixo aqui minhas desculpas pelo seu filho ter vivenciado a experiência de tirar CNH no período da pandemia, que trouxe frustações e exigiu paciência de todos em quase todas as áreas da vida, e também sinto por ele não ter se adaptado na moto e precisar solicitar o cancelamento. Sempre nos colocamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Péssimo atendimento

Resposta da empresa